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[经管营销]MOT关键时刻:客户服务赢市场定稿讲义.doc
[经管营销]MOT关键时刻：客户服务赢市场定稿讲义

第一页

日程安排

关键时刻： mot 关键时刻：客户服务赢市场

主 题 培训简介
讲义共 42 页

时 间 5 分钟

标 题
• 讲师介绍 • 课程介绍 • 总体目标 • 课堂守则，学习方法， 休息时间，鼓励参与， 关闭手机 • • • • •

学习目标
调整企业培训智力准备 集中注意力 处理好工作中重要公事 调整坐姿，舒服为主 观察周围，准备文具，查 看讲义

模块一 客户视角的

5 小时 30 分钟

• 关键时刻的案例分析 • 客户导向的营销布局 • 关键时刻的客户认知 • 企业管理层关键分工 • 关键时刻文化内涵

• 透彻理解关键时刻本质 • 掌握 提炼 实际工作 中 的 关键时刻 • 将关 键时 刻与自己 的 工 作岗位对应 • 理解并展现关键时刻

关键时刻：
从《关键时刻》图书开 始的旅程 第4页

第一个模块培训后，学员透彻理解客户视角的所有细节。从《关键时刻 mot》图书开始， 展开建立企业客户服务意识的流程，细节，以及相应的各种接触点。通过对各种关键时刻的案 例的学习掌握营销布局，掌握客户导向的每一个环节，以及相关的关键时刻的分解。以及企业 关键时刻文化形成所需要的企业组织不同管理层的角色变换。 服务领域，任何与服务有关的领域， 只要是涉及到大规模接触客户的行业都会发生无法估 量的企业与客户
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MOT关键时刻客户服务赢市场(定稿讲义).ppt
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