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在职干部培训系列课程<br />
课程内容<br /> 何为服务、服务意识？ 客户对我们的重要性？ 工作与做工的区别？ 提升自己的服务意识<br />
一、什么是服务？ 什么是服务？<br /> 为集体（或别人的） 为集体（或别人的）利益或为某种事业而工 满足别人期望和需求的行动、过程及结果。 作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。 1、什么是服务意识？ 什么是服务意识？ 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利 益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热 周到、主动的服务的欲望和意识。 情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主 动做好服务工作的一种观念和愿望， 动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务 人员的内心。 人员的内心。<br />
乐于付出，以 乐于付出， 他人利益为重<br />
树立“ 树立“顾客永远 是正确的” 是正确的”观念<br />
服务意识是 一种精神 以自我为中心” “以别人为中心” “以自我为中心” 以别人为中心”<br />
3、服务的重要性 、<br />
4、服务表 、 面是为客户， 面是为客户， 实际是为自己<br />
1、没有 、 服务就 没有客 户<br /> 服务的 重要性<br />
3、没有 、 利润公 司就无 法生存<br />
2、没有客 、 户就没 有利润<br />
服务决定成败<br /> 缺乏服务意识的团队 是没有竞争力的团队<br />
二、什么是客户？ 什么是客户？<br /> 1 2 3 4 5 6<br /> 接受我<a name="page"></a>
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