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一、消费者市场与组织市场 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式。一、消费者市场与组织市场。消费者市场：。是个人或家庭为了生活消费而购买产品和 服务的市场。 ? 组织市场：。消费者市场与生产者市场的比较。二、消费者市场的特点。马斯洛的需要层次论。5。4。尊重需要。2. 安全需要。1.生理需要。市场需求分析。?。无需求——刺激性营销 潜在需求——开发性营销 衰退性需求——恢复性营销 不规则需求——协调性营销 负需求——扭转性营销 充分需求——维持性营销 过量需求——限制性营销 有害需求——抵制性营销。三、消费者购买行为模式。How 如何购买。6W＋1H。Where 何地购买。When 何时购买。Who 谁参与购买。购买行为的“刺激—反应”模式。营销 刺激 产品 价格 地点 促销 外部 刺激 经济 技术 政治 文化 购买者 反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量。购买者 购买者的 的特征 决策过程 文化 社会 个人 心理 问题认识 信息收集 评 估 决 策 购后行为。四、影响消费者购买行为的因素。?。影响消费者购买行为的因素。产品因素：质量 性能 商标 包装。营 行为因素：未购买；初次购买； 销 重复购买；学习 因 素 微观因素：购物环境 促销因素：广告 推销 公关 销售促进 人流量 服务技能与态度 他人的看法。渠交 道通 因批 素发 零位 售置 :。生理因素：质量；性别；健康；特质 心理因素：感知；认知；象征 确认 问题 信息 收集 产品 评价 购买 决策 购后 行为。格基 因本 素价 信格 贷折 扣 价。:。内。
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