豆丁网

2

客服主管能力要求说明表.doc

为主管级别的职位，客户主管首要任务就是建设与管理客户服务团队。具体内容包括团队组织架构设计、岗位权责划分、人员招募与考核、业绩考核与激励等

• failuresuccess
• 热度:
• 顶3

收藏到书房

5

热线客服工作目标与相应要求.doc

客户服务具体目标(各站以制定的KPI为目标) 日常管理规范1. 禁止工作时间打游戏、看电影 2. 禁止用客服电话聊天 3. 禁止工作时间私自外出 客服工作范围1. 接听客户电话 2. 回访用户：包括付

• kaki
• 热度:

收藏到书房

3

客服专员岗位要求及任职资格.doc

岗位说明书（非管理岗位）岗位：坐席专员 部门: 客服部 执行人： 直接上级：客服主管 制定时间： 岗位目的（存在价值）： 为客户提供及时、准确、专业的服务 岗位职责描述 职责是指为实现部门宗旨，该岗位

• jprsuc2en3glt2jwm5..
• 热度:

收藏到书房

5

电商客服应该具备和要求.doc

电商客服应该具备和要求电商客服应该具备和要求电商客服应该具备和要求

• 2ecff34aec
• 热度:
• 企业工具

收藏到书房

2

物业客服主管岗位职责及任职要求.doc

物业客服主管岗位职责及任职要求

• 21291d91fe
• 热度:

收藏到书房

12

房地产客服的岗位职责和任职要求.doc

房地产客服的岗位职责和任职要求

• ggd
• 热度:

收藏到书房

4

售后部客服基础话术要求.xlsx

呼叫类型话术类别 商家客服呼入开始语结束语必问话术呼出开始语结束语特殊情况需客人等待时 请您稍等，为您查询！工单中无联系人姓氏 “请问您贵姓？”、“请问您如何称呼？”恢复通话 “感谢您的耐心等待！”继

• dd9o6ry
• 热度:
• 顶1

收藏到书房

9

房地产客服的岗位职责和任职要求.doc

房地产客服的岗位职责和任职要求——所有资料文档均为本人悉心收集，全部是文档中的精品，绝对值得下载收藏！

• regoner4
• 热度:

收藏到书房

18

任务1.2关注电子商务客服的素质要求.ppt

适合管理者参考。

• laolvde
• 热度:

收藏到书房

13

医院客服工作岗位职责要求(医院工作总结范文).doc

F-0AMMR6；这是一篇关于“管理或人力资源”中“绩效管理”的医院工作总结参考范文文档。正文共3,967字，word格式文档。内容摘要：导医的重要性，导医的基本要求，就诊患者的接待全程服务流程，接待来院患者技巧要求，对咨询者的接待，对离院(出院)患者的送别，接听、拨打电话的基本技巧，话机旁应备记事本和笔，先整理电话内容，后拨电话，态度友好，和善，注意自己的语速和语调，不要使用简略语、专用语，养成复述习惯，正确写入接听和拨打电话的程序，电话铃响二声后三声前，取下听筒，自报姓名：第一声保持优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，轻轻挂断电话(注：在确认对方挂电话后方可挂断，当对方讲话听不清楚时，你认为应如何应对而并不失礼，请写下得当的方法，有一些人接到打错了的`电话时，常常冷冰冰地说： 打错了，遇到自己不知道的事，如何回答，接

• cocodoci
• 热度:

收藏到书房