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客户关系管理在零售业的应用研究.pdf
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商业银行客户关系管理研究--招商银行CRM在销售管理中的应用.pdf
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广告传媒企业客户关系管理应用研究.pdf
- 083025503黄洪兴广告传媒企业客户关系管理应用研 究5.1.1 交叉销售 ............................................................
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淘宝网客户关系管理应用研究.pdf
- 北京交通大学硕士学位论文淘宝网客户关系管理应用研究姓名：郭小雪申请学位级别：硕士专业：MBA指导教师：姚家奕201206中文摘要客户关系管理的产生，是经济环境和管理理念更新的需要，对于现代企业管理有着
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毕业论文:客户关系管理在网络营销中的应用策略研究.doc
- 毕业设计题目：客户关系管理在网络营销中的应用策略研究指导教师姓名： 负责人（组长）签字： 北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计（论文）II 内容和要求： 网络时代，产品和服务出现高度同质化，客
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零售业的客户关系管理应用研究.pdf
- 零售业的客户关系管理应用研究
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【学位论文】证券公司客户关系管理系统应用研究.pdf
- 客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是一种以客户为中心的创新营销策略。客户关系管理(CRM)的产生，是市场发展和管理理念更新的需要，是企业核心竞争力提升的要求，是信息技术发展支持等因素推动和促成的结果。CRM从90年代中后期开始得到企业界和学术界的重视，自1999年进入中国市场以来，逐渐被中国企业所认识和了解。证券业作为资金密集和客户密集型企业，具备实施客户关系管理的客观条件和必要性。随着市场竞争的加剧，国内各证券公司纷纷寻求先进的营销管理手段和策略，而CRM则为其提供了全方位的管理视角，赋予其更完善更强大的客户交流能力。 客户关系管理源于市场营销理论，本文依据相关的客户营销理论、客户价值分析、客户关系生命周期等原理，结合中国证券业实施CRM的实践，对其目前面临的实施背景、主要问题、信息系统建设、组织管理、业务流程再造、客户策略、实施方案等各个方面的问题进行深入剖析。 文章的核心部分是针对目前中国证券业在实施CRM过程中存在的问题，借鉴外资证券业先进的经验，全面总结国内证券业实施CRM的成败得失，探讨中国证券业在客户关系管理应用方面采取的有效措施，进一步完善客户关系管理体系。具体分别从现实背景、问题分析、指导思想、实施架构、组织准备、系统实施步骤等方面进行了深入的探讨，并对业内具有一定代表性的中信万通证券公司的CRM项目做出总结评价。 通过客户关系管理在中国证券业的应用研究，旨在提高中国证券行业对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，建立长期的优质客户关系，最终提高证券公司的核心竞争力。
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平安保险公司客户关系管理系统应用的研究论文.doc
- 平安保险公司客户关系管理系统应用的研究论文平安保险公司客户关系管理系统应用的研究论文平安保险公司客户关系管理系统应用的研究论文
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松原邮政客户关系管理中的客户细分和客户价值应用研究.pdf
- 【精品专业论文】松原邮政客户关系管理中的客户细分和客户价值应用研究,MBA,清华,吉大,工商管理,企业管理,资金管理,信息管理
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长丰汽车客户关系管理应用研究.pdf
- 长丰汽车客户关系管理应用研究
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向豆丁求助：有没有客户关系管理应用与研究?
