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客户关系管理应用与研究.pdf
客户关系管理应用与研究
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基于商业智能的银行客户关系管理应用模式研究.pdf
基于商业智能的银行客户关系管理应用模式研究
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基于CRM视角的Z券商客户关系管理应用体系研究.doc
如何建立稳定的客户关系——Z证券公司客户关系管理体系的应用研究摘要随着市场经济竞争的日益激烈和客户需求的不断变化，当下各家企业对“产品市场份额”的纷争已经演进到对“客户份额”的纷争。证券公司同样对客户
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(工商管理专业论文)中海地产客户关系管理应用的研究.pdf
（工商管理专业论文）中海地产客户关系管理应用的研究研究,应用,论文,中海地产的,中海地产,CRM,论文的研究,房地产,应用的,应用研究
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汽车客户关系管理(Auto-CRM)的关键理论及应用研究.pdf
本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系
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客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究.pdf
山东大学硕士学位论文客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究姓名：戴海宏申请学位级别：硕士专业：机械制造及自动化指导教师：韩云鹏20050510山东大学硕士学位论文摘要以客户为导向的经营理念使
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客户导向型企业客户关系管理的IDIC模型及其应用研究.pdf
ｆ月茹日摘要摘要发展，产品同益丰富，市场格局发生了变化，Ｊ下逐渐 场，企业对市场和客户的依赖已经几乎提高到企业生 的脉搏，满足客户对产品的需求，谁就能赢得市场， 生存、发展、壮大，这就推动了营销观念和
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民营快递企业客户关系管理应用研究--以顺丰速运公司为例.pdf
分类号Ｆ２５２ 密级 单位代码 １０６１８ 学号１１００Ｃ００９ 墨煮交通戈謦 硕士学位论文 论文题目： 民营快递企业客户关系管理应用研究 ＴｈｅＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｐｒｉｖａｔ
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客户关系管理在银行信用卡业务中的应用研究--以工商银行信用卡为例.pdf
合肥工业大学硕士学位论文客户关系管理在银行信用卡业务中的应用研究--以工商银行信用卡为例姓名：刘佳申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：任明伦2011-053客户关系管理在银行信用卡业务中的应用研
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工商银行客户关系管理(CRM)体系的应用研究.pdf
山东大学硕士学位论文工商银行客户关系管理（CRM）体系的应用研究姓名：李永强申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：戚桂杰20070318原刨性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导
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