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客户投诉处理技巧培训.ppt

客户投诉处理技巧培训讲师程子展认为，对企业来说，有顾客抱怨，说明企业还是被市场关注的。正确对待和解决好顾客的难题是企业生存和发展的关键。

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客户投诉处理技巧--客服人员沟通培训.ppt

客户投诉处理技巧——客服人员沟通培训

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客户抱怨投诉处理技巧 PPT课件.ppt

客户抱怨投诉处理技巧 PPT课件

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客户服务代表疑难投诉处理技巧.ppt

必要时转移话题 若客户对某一细节争论不休,无法处理投诉时,有经验的客户服务代表会转移话题,或暂停讨论,以缓和紧张气氛,并寻找新的切入点或更合适的投诉处理时机. 蜻蜓点水式:"你说的这个问题我清楚了.我上次听……说了.那你听说......

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客户投诉处理技巧培训.ppt

培训-客户投诉处理技巧

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客户投诉的处理技巧(上).pdf

客户投诉的处理技巧(上)客户投诉的处理技巧(上)客户投诉的处理技巧(上)

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客户投诉处理技巧.doc

客户投诉处理技巧当客户在接受企业物流服务的过程中进行投诉时，原因可能是来自于物流部门提供的商品，也可能来自于服务。投诉的行为一旦做出，不论是对客户，或是对物流部门而言，都是一个不愉快的事情。 从客户角

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客户投诉处理与应对技巧.ppt

客户投诉处理与应对技巧

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客户投诉处理流程和技巧ppt课件.ppt

1客户投诉处理流程和技巧客户投诉处理流程和技巧-- --完善的客户投诉体 完善的客户投诉体系系2 投诉流程图 投诉的定义与分类 投诉处理相关流程及步骤 投诉处理的技巧 投诉处理人的心理调节 投诉判断与

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投诉处理技巧(了解客户满足客户).ppt

主要内容一、判断客户类型及应对策略二、如何了解客户类型？三、关注客户的需求四、了解客户的需求五、满足客户的需求六、在客户需求与公司原则之间的平衡10种类型的客户应对方法及技巧1：有很强的推理能力和判断

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