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客户投诉管理制度.doc

客户投诉管理制度

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客户投诉管理制度.doc

客户投诉管理制度第一条：适用范围 本制度主要适用于本公司在市场经营活动中的下列投诉： 1、与产品质量有关的投诉 2、与货物运输有关的投诉 3、与服务有关的投诉 4、客户提出的各类意见及建议 第二条：客

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公司客户投诉管理制度.docx

公司客户投诉管理制度

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处理客户投诉管理制度.doc

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客户接访和投诉管理制度.doc

1.顾客投诉性质的判定：
1） 有效投诉：
客户投诉时能提供正确的单元号、姓名、联系电话属于有效投诉。
2） 无效投诉：
① 客户投诉时不能提供单元号、姓名、联系电话属无效投诉。
② 客户投诉超出质量体系文件的要求属无效。
③ 客户投诉超出物业管理范围属无效。
3） 严重投诉：

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物流公司客户投诉管理制度.doc

物流公司客户投诉管理制度

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