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饭店服务质量评价-整理.doc
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这是一个关于饭店服务质量等级通用标准的幻灯片，内容很丰富，很不错的。
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《饭店服务质量管理》课程教学大纲执笔人:解芳君审核人： 编撰日期：2011年9月一、设置本课程的目的和意义《饭店服务质量管理》是09级涉外旅游专业酒店管理方向学生的一门必修的职业基础课程，是一门应用性
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