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饭店一线员工满意度与顾客感知服务质量相关关系研究.pdf
天津商业大学硕士学位论文饭店一线员工满意度与顾客感知服务质量相关关系研究姓名：杨亚芹申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：王文君20090501摘要中文摘要服务质量是饭店赖以生存的法宝，饭店通过向
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基于六西格玛的饭店餐饮服务质量改进研究.pdf
ＤｉｎｉｎｇＳｅｒｖｉｃｅ Ｑｕａｌｉｔｙ ＨｏｔｅｌｓＢａｓｅｄ ＳｉｘＳｉｇｍａ ＷＡＮＧＭｉｎ Ｂ．Ｅ．（Ｈｕｎａｎ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ）２００５ Ａｔｈｅｓｉｓ ｓｕｂｍｉｔｔ
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基于SERVQUAL的我国饭店业服务质量测评研究.pdf
级：二零零兰级专业：旅游管理研究方向：旅游企业管理论文题目：基于ｓＥＲｖＱｕＡＬ的我国饭店业服务质量测评研究指导教师；王文君教授完成日期：二零零六年四局摘要在２０世纪８０年代，随着西方闫家服务业的快速
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星级饭店服务质量暗访检查统计分析报告.pdf
北京和泰盛典酒店管理有限公司2012 报告概述“Mystery Shopper”（神秘顾客），是饭店行业普遍采用的一种通过聘请专业人员对其产品和质量进行暗访检查的手段。这种检查方式的目的是在饭店服务提
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旅游论文 培训工作是饭店服务质量的基础.doc
在当今社会条件下，人们对物质的需求正在潜移默化地提高，达到了更高的层次，因而对饭店产品提出了更高的要求。我们的顾客正从单一追求物质的满足走向物质和精神全方位的满意。随着市场经济向深层次发展，饭店行业也
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第5章 饭店服务质量管理.ppt
共10章，包括饭店和饭店管理,饭店组织计划管理，饭店经营理念与战略,饭店营销管理，饭店服务质量管理,饭店人力资源管理，饭店接待部门管理,饭店财务管理，饭店后勤保障管理,饭店的企业文化和现代技术的应用等内容。第5章 饭店服务质量管理
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饭店服务质量管理【管理精品资料】.ppt
【管理精品资料 企业策划 会计 财务】
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《酒店管理》精品课程课件PPT 第八章 饭店服务的质量管理.ppt
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饭店管理课件-服务质量ppt课件.ppt
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第5章饭店服务质量管理.ppt
饭店服务质量管理
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