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电话营销技巧
客户异议处理
常见的异议
我没时间！ “我没时间！” 我没兴趣。 “我没兴趣。” 我不需要。 “我不需要。” 抱歉，我没有钱！ “抱歉，我没有钱！” 我以后再跟你们联系！ “我以后再跟你们联系！” 我要先好好想想。 “我要先好好想想。” 我要先好好想想。 “我要先好好想想。” 我很忙，以后再说吧！ “我很忙，以后再说吧！” “说来说去，还是要推销东西？” 说来说去， 说来说去 还是要推销东西？ 你说的我知道了，我现在话费太高了。 “你说的我知道了，我现在话费太高了。”
客户异议处理
什么是客户异议? 什么是客户异议
客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客 客户异议是您在销售过程中的任何一个举动， 户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。 户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。
客 户 不 赞 同
异 议
客 户 提 出 质 疑
客户异议处理
客户异议不仅仅是负面的
从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要。 从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要。 从客户提出的异议，让您能获得更多的讯息。 从客户提出的异议，让您能获得更多的讯息。 从客户提出的异议，让您能了解客户对您的接受程度， 从客户提出的异议，让您能了解客户对您的接受程度， 而能迅速修正您的销售战术。 而能迅速修正您的销售战术。
销售是从客户的拒绝开始的！ 销售是从客户的拒绝开始的！
客户异议分类
真实的异议 虚假的异议 隐藏的异议
真实的异议
客户表达目前没有需要 客户表达目前没有需要 对我们的产品/服务 服务不满意 对我们的产品 服务不满意 对我们的产品/服务抱 服务抱有偏见 对我们的产品 服务抱有偏见 处理策略： 处理策略： 立刻处理 延后处理
真实异议的处理策略
立刻处理
a.属于客户关心的重要事项时； 属于客户关心的重要事项时； 属于客户关心的重要事项时 b.必须处理后才能继续进行销售时； 必须处理后才能继续进行销售时； 必须处理后才能继续进行销售时 c.当处理异议后，能立刻要求
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