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从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到缔结签约的每一个推销步骤，客户都有可能提出异议。愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户的一个障碍，您
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主讲人：王林生资深银行专职培训师某大银行培训部主任上海明鸿中小银行培训中心2009.06——银行家的摇篮2一、客户异议投诉处理的规范及技巧二、做好特殊状态下的服务管理工作——银行家的摇篮3沃尔玛店内都
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第十章 客户异议的处理与成交.ppt
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连锁药店客户投诉及异议处理讲义课件(ppt 33页).ppt
投诉及异议处理的原则及标准话术三如何避免顾客投诉二一正确认识投诉和顾客异议• 客户投诉是一种正常现象，态度是最重要的，起决定性作用。• 通常大家都认为客户投诉就是客户对服务不满意的表达，是我们的员工有
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