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企业新员工培训计划(客服新员工培训计划范文).doc
- F-0KR321；关于“管理或人力资源”中“咨询培训”的客服新员工培训计划参考范文文档。正文共2,593字，word格式文档。内容摘要：篇一：新员工培训计划及日程安排，培训目的，为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，增强业务员走入市场信心，让新员工了解公司历史、政策、企业文化、树立对公司信心和期望，对新人须全心全意的进行岗位专业知识传授和指导，严格遵守公司各项规章制度，虚心、认真的接受培训师人员的教导和安排，每周、月对本岗位工作内容、工作成绩、建议及个人心得以书面的形式交予行政部，篇二：20xx新员工培训计划，篇三：新员工入职培训计划(方案模板，培训目的，为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容，促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务，向新员工传输公司企业文化，通报公司人力资源
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[通信/电子]探索客服中心排班_实现员工企业双赢.doc
- 6dp[通信/电子]探索客服中心排班_实现员工企业双赢/>
探索客服中心排班， 探索客服中心排班，实现员工企业双赢<br />
作者：黄丽红 | 来源：客户世界 | 2010-01-11 11:08:42<br />
由于呼叫中心话务的特性，座席代表的排班不可能像办公室文员一样，朝九晚五，7*24 小 时的服务标准， 要求呼叫中心设置很多不同更次来耦合话务情况。 我所在的呼叫中心采用轮 班的方式上班， 一般是每一个月轮同一个更次， 中间会安插某些特别难上的更次， 如天地班， 每月需要轮上 2-3 天。总体来说，员工对这样的排班模式还是比较接受的，不会感觉有太大 的压力，一个月轮一次班，生物钟也不会被打乱。 为了保证员工的休假天数，我中心的排班更次采用统一排班时长，每天 8 小时，这将导致排 班灵活度降低，下午交接班时段有较大的人员冗余，人员通话利用率偏低，存在人力资源的 浪费的情况。从座席利用率角度来看，由于早班人员还没有下班，晚班上班的时候存在座席 重叠现象，需要另外安排座席给晚班人员，总体座席资源利用率也偏低。同时，由于时段排 班人员的不均衡，必将导致时段接通率的波动，从而影响客户对接通率的感知。下图是我中 心今年 4 月份的排班与话务量拟合图，蓝色是话务量曲线，粉红色则是排班曲线，从下图可 以看出，14：00-16：00 期间人员冗余情况严重。<br />
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向豆丁求助：有没有企业员工服?
