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正确掌握和处理好投诉是一门艺术一、投诉的定义：1、从广义上讲：投诉是关系双方的一方就另一方的行为、语言不满或不理解等，通过某种方式，向有关部门或人员反映的一种行为方式。2、物业管理投诉：业主/物业具体

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