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案例——不同年龄段顾客的接待情景二 店里又来了一名中年妇女伴有流鼻涕,咳嗽,不太严重的感冒症状。点名要两板大青叶和几包vc 店员:您流鼻涕是清鼻涕还是黄鼻涕啊?咳嗽有痰吗?顾客:黄鼻涕,有痰,黄色的。
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第一节探价的顾客及其接待方法 探价的顾客,是指那些摆出要买的架式,却无心购买的顾客。 【案例一】 一位妇女漫步走入药店,在儿童药品的柜台前留连好久,营业员走到跟前打招呼说:‚您好,这些药是儿童常用药,
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