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2017酒店前厅案例集.docx
- 2017酒店前厅案例集
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酒店前厅案例17则.doc
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酒店前厅部案例分析.docx
- 酒店前厅部常遇服务工作案例
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酒店前厅管理案例解析.doc
- 酒店前厅案例解析《前厅篇》 已预订的房间被出租 客房预订是指客人在抵店前对饭店客房的预先订约，这种预订一经饭店确认，饭店与客人这间便达成了一种具有法律效力的预期使用客房的协议，饭店有义务根据预订的价格
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酒店前厅部案例剖析[优质文档].doc
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前厅部前台案例连锁酒店.doc
- 酒店推出有关优惠活动，其目的是让利于客人，让客人享受到实实在在的优惠，在吸引客人消费的同时增加酒店收入，并扩大酒店的知名度。如果客人未享受到优惠，会大大降低酒店在客人心目中的信用度。从本案例中可以看出，活动的优惠确实能吸引客人，但是部门在操作执行的过程中未做好细节工作，疏忽在于客人4月30日开的房间在时间上和5月份的活动有一定的区别，但是在客人续住并符合享受优惠政策的前提下，服务人员应当认真检查当天符合条件的住客，并按规定进行相关操作。对于此类服务细节，需要我们的服务人员工作做得更认真、仔细，不能浮于表面。另外管理人员也应加强每天的督查，及早发现问题，解决问题，处理问题。
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满意的微笑(酒店前厅服务案例).doc
- 满意的微笑(酒店前厅服务案例)满意的微笑(酒店前厅服务案例)满意的微笑(酒店前厅服务案例)
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连锁酒店前厅部对客服务过程中案例分析.doc
- 【本周基础培训】什么是关键时刻的五个自我提示？
我怎样利用这个服务机会，使客人更感到受欢迎？
我怎样利用这个服务机会，为客人提供更多信息？
我怎样利用这个服务机会，使顾客感到更加愉悦？
我怎样利用这个服务机会，使顾客感到备受关心，并且省去不少烦恼？
我记得为酒店收帐吗？
处理过程 1、 接待员不能为追求增加一间出租数，随意乱编客史输入电脑。
2、 夜审未仔细核对在店客资料信息。
3、 夜班值班经理未按登记单、房态表及电脑资料进行三要素核对。
4、 问题发生在店内，在与客户的核实中不能暴露店内的矛盾，更不能要求与客户联手掩盖问题，欺瞒上级领导。
5、 各级管理人员责任性不强，缺乏调查研究，反映出工作作风问题。
改进内容 1、 接待员操作必须按要求规范操作，克服随意倾向。
2、 接待员、值班经理必须按三要素认真、仔细核对房态。
3、 加强责任性，改变浮夸的工作作风。
接待员对特殊情况做好交接班工作，并及时汇报。在确认客人到店后，按标准收取第一晚房费。
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酒店前厅部案例分析.doc
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酒店前厅案例(酒店餐饮资料).doc
- Doc-A35G6A；本文是行业资料中酒店餐饮的表格模板参考范文。正文共1,001字，word格式文档。内容摘要：酒店前厅案例的内容摘要：酒店前厅案例早晨刚上班，某客户打电话说:老家来了个侄子，昨天在你那儿住了一宿，先记账。我送不了他。他没出过门，我让他找你，你找人送他到火车站……正说着，服务员已经
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向豆丁求助：有没有酒店前厅案例集?
