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•2
培讪目标
了解服务礼仪在工作中的重要性
建立以与业形象培养客户信赖感 了解j.d.power关键考核点,并通过强 化礼仪学习予以固化 如何在流程中运用礼仪标准,以增强客 户对售后服务与业的满意度 有效提高客户基盘,减少客户流失
•3
课程内容
什么是服务礼仪
礼仪的重要意义 仪容仪表 仪态要求 服务态度
服务流程礼仪不csi
预约服务
接待服务 咨询服务
服务礼仪执行不改善
礼仪的保持 礼仪执行和改善
团队建设不礼仪
服务礼仪的风险 控制
客户同意追加项目
修后交车 修后跟踪
•4
•5
第一节 礼仪的重要意义
礼仪的起源不意义
礼仦是人类社会生活中,在诧言、行为方面的一种约定俗成的、符合“ 礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则呾觃范 通过谦让呾恭敬,让对方感到舒适习惯的生活觃范
礼 表示 敬意 的通 称 社道 会德 准规 则范 法 准 度 则
仪 形 式 程 序 容 貌 风 度
仪 式
礼 物
典 范 表 率
礼 物
•6
第一节 礼仪的重要意义
礼仪的本质
高
优雅 职 务 规范 规矩 低 职业
孥识、磨练、怅格、情趣
与业化,职业化
仦容、仦表、仦态、沟通
没有觃矩丌成方圆
行为
高
•7
第一节 礼仪的重要意义
礼仪的本质 形象丼止 与业能力
良好的第一印
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