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正确掌握和处理好投诉是一门艺术一、投诉的定义:1、从广义上讲:投诉是关系双方的一方就另一方的行为、语言不满或不理解等,通过某种方式,向有关部门或人员反映的一种行为方式。2、物业管理投诉:业主/物业具体
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无论我做得多好,总有电话或客户上门投诉,真烦!•已经告诉客户我们会妥善解决发生的问题,他们• 还是不放心,仍旧喋喋不休。• 这个问题我们认为已经处理好了,可客户还是不• 满意,真是“鸡蛋里面挑骨头”。
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