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汽车4S店客户投诉处理技巧 PPT课件.ppt
再次回去再次回去 再再 买买规划 产出总总 度度总总 度度SSI IQS IQS APEAL 销售满意度 （购买） 用户满意度 （12-18个月） 产品满意度 （3-5个月） 产品耐久性 （2- 4年
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客户投诉处理技巧.ppt
增加投诉防范及品牌维护的意识通过学习，我们要做到： 1、在投诉发生前，有效预防投诉的产生,将品牌维护工作纳入到日常工作并全员重视; 2、当顾客投诉时，能按照处理投诉流程，找出顾客的抱怨根源，并掌握投诉
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客户服务投诉处理技巧.ppt
——客户服务投诉处理技巧•投诉处理的原则及态度• 投诉客户的心理分析及应对方法• 有效处理客户投诉的基础技巧• 不同心理类型客户的投诉应对方法• 实用的法律小帖士• 课程回顾• ―投诉”就是顾客的“不
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客户服务投诉处理技巧.ppt
——客户服务投诉处理技巧•投诉处理的原则及态度• 投诉客户的心理分析及应对方法• 有效处理客户投诉的基础技巧• 不同心理类型客户的投诉应对方法• 实用的法律小帖士• 课程回顾• ―投诉”就是顾客的“不
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客户投诉处理技巧客服人员沟通培训.ppt
客户投诉处理技巧客服人员沟通培训　 精心收集的各类精品文档，欢迎下载使用
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客户投诉处理技巧培训.ppt
12第一部份、顾客产生投诉分析第一部份、顾客产生投诉分析第二部份、顾客投诉处理 第二部份、顾客投诉处理第三部份、顾客投诉处理技巧 第三部份、顾客投诉处理技巧第四部份、非正常投诉处理技巧 第四部份、非正
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客户投诉处理技巧讲解.ppt
第一部分：认识客户投诉第一部分：认识客户投诉以及 以及理解客户的观点 理解客户的观点 第二部分：客户投诉原因剖析 第二部分：客户投诉原因剖析 第三部分：有效处理客诉的意义 第三部分：有效处理客诉的意义
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客户投诉处理技巧培训.ppt
客户投诉处理技巧培训讲师程子展认为，对企业来说，有顾客抱怨，说明企业还是被市场关注的。正确对待和解决好顾客的难题是企业生存和发展的关键。
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客户投诉处理技巧--客服人员沟通培训.ppt
客户投诉处理技巧——客服人员沟通培训
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客户抱怨投诉处理技巧 PPT课件.ppt
客户抱怨投诉处理技巧 PPT课件
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