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职场中的有效沟通

讲授： 讲授： 付静

案例分析:什么是沟通 案例分析 什么是沟通 有效沟通的技巧 如何与同事沟通 如何与上级沟通 结束语
2

课程内容

案例分析: 案例分析:

同事们为什么都不喜欢我
他们怎么老讲我的坏话？ 他们怎么老讲我的坏话？ 我讲了那么多， 我讲了那么多，为什么他还 是无动于衷？ 是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢， 他为什么躲着不见我呢，真 不知他心里想什么？ 不知他心里想什么？ 我到底哪里得罪她了？ 我到底哪里得罪她了？ 我实在没有说错什么， 我实在没有说错什么，他们 为什么这么大的意见呢？ 为什么这么大的意见呢？ 做人真难，谁来理解我啊？ 做人真难，谁来理解我啊？
3

小王的烦恼

沟通的定义
沟通是一种建立人际关系的双向过程， 沟通是一种建立人际关系的双向过程，信 息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成 思想和情感在个人或群体间传递， 共同协议的过程。 共同协议的过程。
据 成 功 学 家 们 的 表 明 ， 一 个 正 常 人 花 60 - 80% 的时 间 在 、 听 、 读 、 写 ” 等 活 动 上 。
4

研 每 “ 沟

究 天 说 通

沟通是一个过程：
打算发送 的信息 编码过 程 发送者 媒 介 与 通 道 解码过 程 接受者 感受到 的信息

解码过 程

反 馈

编码过程 = 噪音
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信
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