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职场中的有效沟通
讲授: 讲授: 付静
案例分析:什么是沟通 案例分析 什么是沟通 有效沟通的技巧 如何与同事沟通 如何与上级沟通 结束语
2
课程内容
案例分析: 案例分析:
同事们为什么都不喜欢我
他们怎么老讲我的坏话? 他们怎么老讲我的坏话? 我讲了那么多, 我讲了那么多,为什么他还 是无动于衷? 是无动于衷? 他为什么躲着不见我呢, 他为什么躲着不见我呢,真 不知他心里想什么? 不知他心里想什么? 我到底哪里得罪她了? 我到底哪里得罪她了? 我实在没有说错什么, 我实在没有说错什么,他们 为什么这么大的意见呢? 为什么这么大的意见呢? 做人真难,谁来理解我啊? 做人真难,谁来理解我啊?
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小王的烦恼
沟通的定义
沟通是一种建立人际关系的双向过程, 沟通是一种建立人际关系的双向过程,信 息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成 思想和情感在个人或群体间传递, 共同协议的过程。 共同协议的过程。
据 成 功 学 家 们 的 表 明 , 一 个 正 常 人 花 60 - 80% 的时 间 在 、 听 、 读 、 写 ” 等 活 动 上 。
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研 每 “ 沟
究 天 说 通
沟通是一个过程:
打算发送 的信息 编码过 程 发送者 媒 介 与 通 道 解码过 程 接受者 感受到 的信息
解码过 程
反 馈
编码过程 = 噪音
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职场沟通中常见的倾听障碍及其应对策略*双击自动滚屏 作者:刘晓琴 (广东外语外贸大学国际工商管理学院广东 广州 510420) 要:倾听是沟通的技巧之一,但或许是最容易被忽视的部分,现就从倾听的角度出
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