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　　约3226字
　　摘 要： 民航业提供给消费者的产品是服务，它的最直接体现就是客舱服务，空乘人员的服务质量是影响消费者满意程度的重要因素。本文作者通过100-1=0这一等式，结合民航业对乘务员的服务要求，对民航客舱...
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