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[工作计划]优质护理服务中_我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。我们对病人的称谓也由以前

卫生部关于印发《 卫生部关于印发《2011 关于印发 年推广优质护理服务工作 方案》 通知（ 方案》的通知（卫医政发 [2011]23号） 号

各省、自治区、直辖市卫生厅局、 中医药管理局，新疆生产建设兵团 卫生局： 为贯彻落实《国务院办公厅关于 印发2011年公立医院改革试点工作 安排的通知》（国办发〔2011〕 10号）及2011年全国卫生工作会 议精神，深化“以病人为中心”的服 务理念，为人民群众提供高质量的 护理服务，经研究，卫生部和国家

中医药管理局决定在2010年“优质 护理服务示范工程”活动的基础上， 进一步推广优质护理服务。现将 《2011年推广优质护理服务工作方 案》印发给你们，请认真组织实施。 卫生部 二〇一一年三月二十三日

2011年推广优质护理服务工作方案 年推广优质护理服务工作方案 为落实国务院办公厅印发的 《2011年公立医院改革试点工作安 排》和2011年全国卫生工作会议精 神，在总结2010年“优质护理服务 示范工程”活动经验的基础上，继 续推广优质护理服务，制定本工作 方案。 一、指导思想

中医药管理局决定在2010年“优质护理 服务示范工程”活动的基础上。 二、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为 目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆 盖面，调动广大护士的积极性，
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