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营销族销售职种任职资格标准 营销族销售职种任职资格标准 职种

第二部分 行为标准
行为 模块 序 号 行为标准细项 收集客户全方位信息， 挖掘需求 1.1 1级 1 收集较全面的客户信息 （基本事实卡、十万个为什 么档案等信息较齐全）并进 行一定分析，找到客户需求 1 根据找到的客户需求，通 过单一手段适当引导，达成 需求共识 1 进行简单分析，找到与竞 争对手产品的差异 2 将需求信息通过服务中心 向行业事业部反馈 2级 2 收集全面的客户信息 （基本事实卡、十万个为 什么档案等信息齐全）并 进行分析，能够发现客户 潜在需求 2 根据潜在的需求，采取 多种手段进行引导，使客 户意识到潜在的需求，进 而达成共识 2 针对需求点，恰当的进 行差异化分析 2 将需求信息经过服务中 心，通过行业事业部向公 司反馈 3级 4级

3 对收集信息有敏感性并通 过对信息的分析敏锐的发 现潜在需求 3 根据潜在的需求，采特殊 手段进行引导，使客户意识 到潜在的需求，进而达成共 识 3 形成差异化分析报告，迎 合潜在需求点，凸现我司产 品优势 2 将需求信息经过服务中 心，通过行业事业部向公司 反馈，并被公司采纳

3 对收集信息有敏感性并 通过对信息的分析敏锐的 发现潜在需求 3 根据潜在的需求，采特 殊手段进行引导，使客
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