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- 如何处理客户异议
每一个销售人员都有自己独特的处理异议的方法，不同的方法适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的销售员，只有了解并掌握多种多样的消除异议的方法，才能在处理客户
异议的过程中取胜，使销售工作顺利地进入下一个阶段。
下面是处理异议的几种技巧：
1．分担技巧
分担技巧是指销售人员要学会站在客户的角度考虑问题，并给客户以恰当的表扬和鼓励。例如对客户提出的异议，可以这样回答：“您的意见很好”或“您的观察力非常敏锐”。
2．态度真诚、注意倾听
客户提出异议时，要注意认真倾听，辨别异议的真伪，并发现客户真正的疑虑所在。对客户异议中不合理之处，不要马上予以反驳，可以进行正确的引导，使他们逐渐接受正确的观点和建议。
重复问题，称赞客户
重述客户的意见，既是对客户的尊重，又可以明确所要讨论问题。例如，对于客户提出的异议，可以这样进行重复：“如果我们没理解错的话，您的意思是……”这种讨论方式有利于与客户进行下一步的交流，也便于客户接受我们的观点。也要注意选可称赞的地方，友善地给客户以鼓励。
4．谨慎回答，保持沉着
对客户要以诚相待，措辞要恰当、和缓，说话要留余地，不能信口开河，随意给客户无法实现的承诺。某公司就曾有一位销售代表因为随意承诺使客户对公司政策产生了误会。该公司曾制定政策鼓励客户组织销售会议，由公司向客户补偿会务费用。
5、尊重客户，巧妙应对
无论什么时候，都不可轻视或忽视客户提出的异议，也不可赤裸裸予以反驳，否则客户会成 为天然的反对派。特别是对客户知识上的匮乏和欠缺，不可直接指出，要避免伤害客户的自尊心。
准备撤退，保留后路
并非所有异议都可轻易解决，如果遇到实在无法解决的情况，应给自己留下后路，以待在以后能有新的合作。
处理客户异议的方法:
1．直接驳正法
直接驳正法是指客户一提出异议，销售人员就直截了当地予以否定和纠正。这种方法又叫下面进攻法。按照常理，直接驳斥客户的做法是最不明智的，往往会让客户 感到遭受了不恭敬地对待，而使面谈恶化为无谓的争辩或使客户拂袖而去。但在有些情况下使用直接驳正法却很奏效。例如：客户：“贵公司经常延迟交货，实在糟 糕透顶”。销售员：“张先生，您这话恐怕不太确实吧？在我所接触过的客户当中，还没有人这样讲，他们都认为本公司的交货情形一向良好，在同行中是有口碑 的，您能否举出最近实例，供我参考？”
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- 个人简介。客户异议处理。异议： 是一种对兴趣的陈述， 想要得到更多信息的委 婉请求，有异议是因为 关心、有兴趣，但需要 更多的信息。什么是处理异议。客户流失往往产生在异议 这道难关上。实际上，并不是客户提出的异议难以 回答，而是销售人员准备不足。异议的三大功能。我们可以通过异议来了解客户隐藏在内心深层的需求和 问题，从而调整我们的销售策略和方法。我们可以通过异议来了解客户对我们所推介楼房的接受 和程度，并根据实际情况进行调整。。异议的三大功能。因此面对异议，销售人员不仅要接受，更要欢迎， 不要将异议视为销售的阻力，而要将其看作引领 你继续完成交易的信号灯；。要知道：嫌货才是买货人。异议分类。一般分为以下五大类异议。价 格 异 议。敷 衍 异 议。产 品 异 议。时 间 异 议。关 于 别 人。1.价格异议：。面对这种异议，销售可以采用以下方式进行应对： “先生，您认为价格高，是与别的楼盘相比，还是 有别的原因？” “先生，您认为价格高，是因为超出了您这次买房 的预算了吗？” “先生，您这次购房的预算大概在什么价格范围呢？”。案例：。较，现在周边可能能找到比我们价格稍微便宜的项目， 但是，王先生，您应该知道‘一分钱、一分货’，一个产 品 的价格高低是由它的价值决定的，东西贵不贵主要看它 是否物有所值，而我们的房子，无论是从环境、物业， 还是从建筑品质来说，都是首屈一指的，一点都不贵， 绝对物超所值”。1.价格异议：。面对这种异议，销售可以采用以下方式进行应对： “您是因为什么买不起” “如果我给您介绍一种符合您的预算和能力的 付款方式，您会感兴趣吗？” “我认为如果您现在不买，将来涨价了您才真 的有可能会负担不起......您想想看是否有道 理？”。案例：。
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