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满意度计算公式.xls
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顾客满意度计算方法.doc
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顾客满意度计算方法.docx
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乘客满意度的计算方法.doc
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员工满意度问卷汇总计算方法.doc
员工满意度问卷汇总计算方法1．根据本次调查了解的内容，分为总体评价、同事关系、内部沟通、个人发展、劳动报酬、企业制度等6 个方面的问题。 2．每道题目的每个选项设置不同的分值，根据满意度 个选项的分值
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顾客满意度权重计算方法的.pdf
基于fuzzyAHP 的顾客满意度权重计算方法的研究李峰平薛伟周宏明陈亚绒( 温州大学工业工程学院，浙江温州 325035)E- mail: wzulfpC&126.com摘要顾客满意度指标权重的确定
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售后满意度调查回访话术及计算方法.doc
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颠覆"员工满意度"--伟大管理的12要素.ppt
主讲人：刘军元栖息谷网络社区河北联络官栖息谷河北家人首期（2004年）聚会发起人银河人才网教育培训总监、职业培训师E-mail：e-hr@163.comMB:139311091132010-4-15刘
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客户关系管理客户满意度客户忠诚度企业运营硕士论文.pdf
客户关系管理客户满意度客户忠诚度企业运营硕士论文
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汽车维修服务质量与顾客满意度关系的实证研究.pdf
随着我国汽车工业发展和国民收入持续增加，私家车普及率越来越高，汽车维修业
发展空间进一步扩大。加之由于现代汽车技术日新月异，消费者更加理性化和成熟，随
之对车辆维修服务的期望也越来越高。维修企业的竞争已从追求成本降低和速度，到更
进一步追求全方位的顾客满意。而提升顾客满意度一个相当重要的因素就是服务质量。
为研究汽车维修服务质量与顾客满意度之间的深层关系，本文采用理论与实践相结
合、定性与定量相结合、系统分析与个案实证相结合的方法而开展。采用随机抽样的方
式对杭州市八个区42家汽车维修企业的顾客进行问卷调查和个别访谈。共发放问卷240
份，其中回收有效问卷204份，有效问卷回收率为85％。在研读大量文献资料和实证调
研的基础上，通过建立服务质量与顾客满意度的关系模型，对调查数据进行统计分析，
探寻汽车维修服务中服务质量与顾客满意之间的相互关系，探索维修次数及返修次数对
顾客满意度的影响，分析汽车维修服务中存在的问题，针对性地提出提升服务质量和改
进顾客满意度的具体策略。
本研究为汽车维修行业管理部门相关规章制度的制定及企业寻找提升汽车维修服
务质量和顾客满意度的策略提供了重要理论依据。
关键词：汽车维修，服务质量，顾客满意
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