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客服人员的服务技巧
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营业员服务技巧：一线人员服务与倾听技巧共92页
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营业员服务技巧一线人员服务与倾听技巧.ppt
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一线人员服务与倾听技巧
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[幼儿/小学教育]销售人员提问与倾听的技巧.doc
uke[幼儿/小学教育]销售人员提问与倾听的技巧/>
销售人员提问与倾听的技巧 销售人员提问与倾听的技巧<br />
一、开放式提问 开放式提问 开放式提问有利于交谈和沟通；避免问答“是”或“不是”，除非确信客户 的回答是肯定的。这些问题应符合下列条件： 1、问题是否简洁明了，确保客户明白提出的问题。 2、客户回答前，问题是否能引导客户做出有益于我们的思考。 3、问题是否显得我们的知识比竞争对手更丰富。 4、问题是否把客户引向客户以往的经历（以往经历是他所骄傲的）。 5、问题是否新颖，可以促使客户思考。 6、问题是否有一个确切的答案，能自然过渡到下一个问题。 7、问题是否与客户的业务和客户的目标直接相关。 8、问题能否获得更多的相关信息。 9、问题是否能创造有利于销售的气氛。 10、当客户有问题时，是否能针对客户的提问回答一个问题。 11、我们是否问得出最终成交的问题或（做出承诺的问题）。 二、静心倾听： 静心倾听： 倾听 （一）倾听要克服两个障碍： 1、倾听之前形成了自己的主观意见，想好了准备说什么。 2、在对方没有全部讲完之前就决定了怎么做。 （二）倾听者要做到以下 6 点： 1、尊重对方、专心、专注的提出问题，保持安静，不要打断别人。 2、适时的利用目光、肢体语言、短语等给对方以反馈，表明自己在认真倾 <a name="page"></a>
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销售人员提问与倾听的技巧(教学资料).doc
Doc-9VX2AZ；本文是“幼儿或小学教育”中“幼儿教育”的教学资料的论文参考范文或相关资料文档。正文共905字，word格式文档。内容摘要：问题是否简洁明了，确保客户明白我们的问题，客户回答前，问题是否能引导客户做有益于我们的思考，问题是否显得我们的知识比竞争对手更丰富，问题是否把客户引向客户以往的经历（当然要先知道客户以往的经历是他所骄傲的，问题是否新颖，可以促使客户思考，问题是否有一个确切的答案，从而自然过渡到下一个问题，问题是否与客户的业务和客户的目标直接相关，问题能否获得更多的相关信息，问题是否能创造有利于销售的气氛，当客户有问题时，我们是否会针对客户的提问回答一个问题，最后，我们是否问得出最终成交的问题，倾听之前形成了自己的主观意见，想好了准备说什么，在对方没有全部讲完之前就决定了怎么做，尊重对方、专心、专注，适时的利用
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