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【培训课件】商务礼仪与沟通技巧教学课件(沟通模式、会见与面谈、电话沟通、演讲、上下级沟通).ppt
第二章 沟通过程与模式：了解沟通模式的涵义及其内容；掌握沟通过程及其包含的要素；了解沟通与信息的关系；掌握符号与意义的内涵。
第三章 沟通的障碍
第四章 书面沟通技巧
第五章 演 讲
第六章 会见与面谈技巧
第七章 会议沟通技巧
第八章 电话沟通技巧
第九章 上下级沟通技巧:理解下达命令的技巧；掌握赞美部下沟通技巧；知晓批评部下的技巧；明确向领导请示汇报的程序与要点；学会与各种性格的领导沟通技巧；懂得说服领导的技巧。
第十章 接近客户的技巧：了解如何使用接近语言；懂得面对接待员、秘书的技巧、掌握会见关键人士的技巧；明白获取客户好感的六大法则。
第十一章 非语言沟通技巧
第十二章 倾听
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浙江大学硕士学位论文上下级沟通、角色压力与知识共享及工作满意度研究摘要服务业对我国国民经济的发展和人民生活水平的提高起着越来越重要的作用。产品的同质化和供过于求使得组织把获得持续竞争优势的重点转移到不
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第四讲提高与上下级文字沟通能力培训•公文写作规范• 请示和批复基本写作规范一、公文写作规范13 135种不常运用的公文：1、命令（令）2、决定3、公告4、议案5、意见6种常用公文：1、通知2、通告3、
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1与客户沟通的技巧第一部分 节：对产品保持足够的热情技巧 对产品保持足够的热情只有热爱自己的事业，并且为此不遗余力奉献的人，才能得到应得的报酬。 ——美国人寿保险创始人弗兰克贝特格 为什么要强调推销员
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