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随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立，顾客满意被作为企业竞争优势的新来源，并已成为学者和企业高层管理者的研究热点。本文首先从CSI 相关理论着手，对顾客满意相关理论进行分析，接着对王府井书店顾客
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