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八大现场服务流程.ppt
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五百强八大行业面试招聘流程.doc
中华书局把出版教科书放在非常重要的地位，成为教科书出版的重要基地之一，为我国教育近代化做出了突出贡献。陆费逵提出了“教科书革命”和“完全华商自办”两大口号。在自己起草的《中华书局宣言书》中明确指出：“国立根本，在乎
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业务拜访客户八大基本流程_.doc
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特殊作业票操作流程特殊作业分为：动火作业、高处作业、进入受限空间作业、吊装作业、临时用电作业、动土作业、盲板抽堵作业、断路作业。 硫酸车间涉及的特殊作业为动火作业、高处作业、进入受限空间作业、临时用电
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课程3:八大业务服务流程与应急处理.ppt
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[经管营销]课程3:八大业务服务流程与应急处理.ppt
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中国农业银行 网点文明标准服务内训师培养训练营

2009. 2

课程之三：八大现场服务流程 课程之三： 与网点应急处理
黄明川

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？ ？ 思考 ？
一串珍珠项链
最重要的是哪一部分？ 最重要的是哪一部分？

2

航空公司服务流程

1 2 3 4

道歉 用湿毛巾为顾客擦拭污渍
询问乘客是否带有换洗衣服， 询问乘客是否带有换洗衣服，并请其去卫生间替换

再次道歉， 再次道歉，并询问乘客是否需要干洗衣物

3

麦当劳的“与顾客应对的六个步骤”
——与顾客打招呼 ——询问或建议点餐 ——准备顾客所点的食品 ——收款 ——将顾客点的食物交顾客手中 ——感谢顾客光临

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然而， 然而，我们 农行是否有 一套我们自 己的服务流 程呢

当我们的营业大厅人山人海， 当我们的营业大厅人山人海，人满为患 的时候

当我们的客户在大堂大吵大嚷要求投诉 的时候

当我们的重要客户要求销户走人的时候

5

目
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分 第八部分 第九部分

录

八大核心流程逻辑关系 开门迎客流程 业务咨询流程 业务接待流程 客户分流流程 客户教育流程 产品营销流程 投诉处理流程 挽留客户流程
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八大核心流程
开门迎客 流程 挽留客户 流程 业务咨询 流程

投诉处理 流程

业务接待 流程
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拜访八步骤 作业流程(桶装水大区)新.xls
客户拜访作业流程（八步骤）生效日期：＊／＊ 编号：＊＊协调控制部门：＊＊ 签署： 审核： 编制：内容 作业标准 工作分解／作业指导　 相关参考表单一 准备 出门前检查个人外表仪容 232《农夫山泉经营
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八大供应链融资产品的优势和办理流程.doc
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超市大卖场ka店销售拜访八步流程.docx
超市大卖场KA店销售拜访八步流程第一步：计划（营销工作的关键就是抓主导权 1.整理查看客户信息资料 2. 优化拜访路线 3. 确定拜访目标及需要解决问题 4. 携带必要物品 5. 做好拜访出门前准备
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餐饮八大服务流程.doc
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向豆丁求助：有没有八大流程?

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