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地产公司客户满意度研究报告
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东台网络公司客户网站案例
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证券公司客户服务体系与管理研究.pdf
天津大学硕士学位论文证券公司客户服务体系与管理研究姓名：喻宏申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：高宏；胡景山201105中文摘要中国的证券行业经历了二十余年的艰难发展，已经成为我国国民经济的重要
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某期货公司客户关系管理的研究与设计.doc
中国的期货业正在经历一场深刻的变革，期货公司也面临着巨大的挑战。要发展期货公司业务，提高期货公司的核心竞争力，本文认为要通过客户关系管理的三重差别化，即期货公司差别化其业务类型、差别化管理以及差别化营销咨询服务差别化，并引入客户关系管理模型来解决。本文首先研究了期货公司差别化服务质量、客户满意以及差别化收益利润三者之间的关系，通过建立它们对应的模型，辅之以定量以及定性的分析，得出期货公司在推进网上交易，差别化服务以及建立客户互动中心后可以做到服务质量提高，客户满意度提升以及公司利润的增长三者兼得的情况，同时研究了客户终生价值的确定，作为学者弗耐尔等人在期货行业相关研究的补充。通过对于国内外客户关系管理相关研究的回顾，找出理论应用的关键点，然后根据期货行业的特点，以客户权益、公司功能服务质量、公司技术服务质量、客户投资偏好以及期货行情等因子为输入变量，对于客户价值进行建模，并利用移动平均法对计算结果的异常波动进行必要的修正。然后本文在三重差别化、客户价值建模等两方面理论上的基础上，分析了某期货公司业务中存在的问题，建立了某期货公司客户关系管理的流程，即是要依托客户互动中心分化其业务环节，根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务，用信息流改造其业务流程。本文最后给出了某期货公司实施客户关系管理要注意的问题，并给出了某期货公司业务单元对应的组织架构，以在理论及实际上指导某期货公司的客户管理与业务发展。
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证券公司客户信息分析系统实现及客户交易行为数据挖掘研究.pdf
中南大学硕士学位论文证券公司客户信息分析系统实现及客户交易行为数据挖掘研究姓名：彭轩申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：胡小龙20070801摘要目前国内证券公司之间的竞争日益激烈，而各证券公司
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装修公司客户经理手册.doc
1.1企业奖惩条例 1.2员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 1.5客户投诉（内/外）管理办法 1.6客户满意度调查奖惩规定 111.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件
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晋中市烟草公司客户经理岗位实用手册.doc
随着烟草行业的改革与发展不断推进，营销服务逐步从以产品为中心向以客户为中心转变，行业的流通机制、运行机制、管理模式、业务流程都发生了深刻的变革。以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，引领
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四平市烟草公司客户经理绩效考核改进方案研究.pdf
内容提要客户经理是卷烟营销活动中最重要的价值创造主体，是烟草商业企业与客户长期合作发展的一个联系枢纽，其对烟草企业经营质量的提升和持续健康发展起着举足轻重的作用，因而建立科学的客户经理绩效管理体系也显
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中国银行 公司客户经理考试总题库.pdf
单选题1. “人民币结构性理财产品”是中国银行针对 客户推出的人民币理财产品系列。（A） 个人2. “人民币结构性理财产品”是中国银行充分发挥其 的优势，灵活运作各种金融工具，通过在国内、国际金融市场
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第二篇:国内某证券公司客户服务管理制度.doc
第二章客户分类总体标准 第三章客户分类的细化标准 第二部分：某某证券客户标准化服务管理办法....................................................12第
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公司客户的财务报表分析.ppt
第五章公司客户的财务报表分析第一节 银行信贷管理中的财务报表分析第二节 资产负债表分析 第三节 利润表分析 第四节 财务比率分析第五节 现金流量表分析第一节 银行信贷管理中的财务报表分析财务分析是为了
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C医疗器械公司客户服务体系的运营与管理.pdf
公司的母公司是全球第一家生产造口护理用品的专业公司应当说这是一个很专业化细分的市场而在这样的市场下该公司逐渐发展成为年销售额13.73 亿美元的跨国公司成为全球第三大的全球医疗耗材企业1，他在 195
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