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v9s[求职/职场]司梯员服务规范.doc
v9s[求职/职场]司梯员服务规范/>
工作流程<br />
工作要点 1．检查控制面板，是否灵敏 2．检查通讯设备是否灵敏、通常 检查 3．检查轿厢照明、应急灯是否正常 运行前准备<br />
工作内容<br />
4．试运行客梯 1-2 次，检查运行中有无异常震动或声响，开关门是否顺畅，保障正常使用。 1．清洁轿厢，保持环境干净、整齐 卫生 2．清洁厅门和轿门踏板 1.迎宾曲响起前二分钟，客梯司机应将客梯停在一层将控制面板锁好，站在客梯右侧，面向顾客准备迎宾<br />
营业前<br />
迎宾<br />
2.迎宾曲响起，接待员精神饱满、面带微笑向进店的顾客行注目礼，表情平和自然 3.顾客来到客梯前，应自然停止静岗上前接待顾客 1.客用客梯司机一律站立服务，迎接顾客时，面带微笑目迎顾客，并礼貌问候:“您好！ ” 迎接 询问 2.指引顾客上客梯应手指自然并拢，大拇指自然伸直，并与四指成 45 度角，掌心向上抬起约与肩同高的位置 顾客进入客梯，客梯司机应主动询问“请问您到几层” 1．准备关门时，提醒顾客： “客梯关门，请注意安全。 ” 2．客梯运行中，如有顾客倚靠轿厢门，应及时提醒顾客:“请您注意安全，不要倚靠客梯门。 ” 运行 3．客梯停靠即将开门时，提示顾客： “××层到了。 ” 4．开门后提醒客梯内外顾客“请大家先下后上，不要拥挤。 ”<br />
营业中<br />
运行服务<br />
工作流程<br />
工作要点<br />
工作内容 5．如客梯停靠某楼层有顾客要乘坐，客梯司机应主动告知顾客客梯上行或下行 6．客梯司机应熟知商场布局和功能分布。运行中如有顾客咨询事情，做到有问必答，热情周到，不向顾客说 “不”字，如果解答应告知咨询方式 7．在无人乘坐客梯时，客梯司机应在轿厢内等候，不得出梯，有呼叫时应在十秒钟内做出反应<br />
运行服务<br />
运行<br />
8．客梯司机有事离开客梯时，必须将控制面板锁好，再次回到客梯时，如有顾客等候，要礼貌地说： “对不起， 让您久等了。 ” 9．接待行动不便的顾客或顾客提有重物时，应主动给予扶助 10.客梯内如有为老、弱、病、残、孕顾客备有座椅，客梯司机应主动请他们就坐<br />
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