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呼叫中心_录音质检考核标准.xls
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呼叫中心质检录音的管理和标准.doc
呼叫中心质检录音的管理和标准说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法： 一、录音管理的原则 1)录音需求和准备
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呼叫中心的录音如何质检.doc
文章来源：腾维呼叫呼叫中心的质检工作很重要，他们要对录音抽样检查、考核，对有问题的坐席提出意见，给予指导，提高坐席人员的素质、能力等。那么质检员可从哪些方面对录音进行考核呢 我认为可以从以下几点考虑。一、信息内容准确1、信息内容准确无误 为用户提供的信息内容及回答用户问题准确2、信息内容全面 为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整3、是否与用户核实 与用户进行沟通过程中，互动的内容和用户核实4、有无夸张 为用户提供信息与事实不符或偏差过大二、语音语调语速1、吐字清晰 语句清晰明了2、语调适当起伏
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呼叫中心质检录音的管理和标准(实用应用文).doc
Doc-9C0LXD；本文是“管理或人力资源”中“公司方案”的实用应用文的论文参考范文或相关资料文档。正文共959字，word格式文档。内容摘要：录音管理的原则，录音需求和准备阶段，录音质检执行阶段的工作是按照项目、时段的不同而进行，录音完成和反馈阶段，在整个录音管理流程中，质检的主要工作对象是录音的，主要接洽对象为项目管理人员，主要的工作方法是录音的抽听和评测，主要的表现形式是有效的报告和总结，录音抽测标准，质检抽听比例，质检抽听标准，测评指标明细。
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浅谈呼叫中心质检录音的管理与标准.pdf
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浅谈呼叫中心质检录音的管理与标准1100字.docx
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