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国航思维服务满意应由内而外.doc
国航思维服务满意应由内而外
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国航思维:服务满意应由内而外.pdf
国航思维：服务满意应由内而外国航思维：服务满意应由内而外国航思维：服务满意应由内而外
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服务营销课设-中国国航航空公司.doc
浅析中国国航航空公司服务质量目录TOC PAGEREF_Toc24430 2HYPERLINK _Toc181211.1 公司概况 PAGEREF_Toc18121 2HYPERLINK _To
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国航地面服务部.pdf
近年來，隨著航班量和旅客吞吐量的迅猛增長，旅客行李運輸量也創出歷史新高，尤其是中美和部分北京至歐洲的國際航線的行李量最大，每個航班均在300件以上，至少佔用12個集裝箱。在出港行李運輸過程中，一旦出現
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国航地面服务规范.pdf
录为了规范客票销售及地面服务人员在工作时的着装和基本礼仪，充分展示国航员工的精神风貌，塑造国航品牌形象，特制定本手册。适用范围和定义着装规范礼仪规范行为规范1234地面运输人员职业礼仪规范手册适用范围
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国航服务质量测评.doc
浅析中国国际航空股份有限公司的服务及其服务质量测评摘要： 当今，人们的出行越来越多地依赖飞机这种便捷快速的交通工具，各大航空公司也纷纷发动各种攻势，拉拢顾客，抢占市场份额。作为航空公司的领军企业，中国
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国航网上值机服务流程.doc
旅客持网上乘机登记办理的登机牌及有效证件过安检，按航班预计登机时间到达登机口候机。网上乘机登记不办理行李托运，有托运行李的旅客请在航班起飞前1 小时到达机场指定柜台办理。 ？柜台 如遇登机牌丢失等特殊
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国航服务快讯(2010年第20期).doc
录国航服务信息中国国航发布“2009年度企业社会责任报告”国航空客A319飞机开辟成都—拉萨—阿里航线国航西南地服部有针对性地开展服务规范培训国航重庆年中再度发力　全面吹响服务冲锋号天津分公司充电忙
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国航-CSM 客户服务管理体系.pdf
CSM客户服务管理体系（Customer Service Management） BSI 案例分析 中国国际航空股份有限公司 中国客户服务管理体系满足航空业更高服务要求——国航获得BSI颁发全球首例C
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国航股份西南分公司VIP服务管理控制程序.doc
国航股份西南分公司VIP服务管理控制程序
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