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某购物中心顾客满意度与投诉处理程序培训资料ppt课件.ppt
;.服务的概念从市场学的角度讲，服务就是以一种劳务来满足生产或消费者的需要。它作为产品的一个附加层次，是产品的外延部分。它是一种特殊的商品。顾客服务：是指零售商为帮助顾客解决问题并使其满意而开展的一系
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