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客户关系管理的应用研究.doc
客户关系管理的应用研究研究,应用研究,应用
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客户关系管理的应用研究.doc
学生姓名：二〇一〇年四月二十七日 客户关系管理的应用研究摘要 随着互连网络的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐
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客户关系管理的应用研究.pdf
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客户关系管理的应用研究.pdf
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客户关系管理的应用研究.doc
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【学位论文】证券公司客户关系管理系统应用研究.pdf
客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是一种以客户为中心的创新营销策略。客户关系管理(CRM)的产生，是市场发展和管理理念更新的需要，是企业核心竞争力提升的要求，是信息技术发展支持等因素推动和促成的结果。CRM从90年代中后期开始得到企业界和学术界的重视，自1999年进入中国市场以来，逐渐被中国企业所认识和了解。证券业作为资金密集和客户密集型企业，具备实施客户关系管理的客观条件和必要性。随着市场竞争的加剧，国内各证券公司纷纷寻求先进的营销管理手段和策略，而CRM则为其提供了全方位的管理视角，赋予其更完善更强大的客户交流能力。 客户关系管理源于市场营销理论，本文依据相关的客户营销理论、客户价值分析、客户关系生命周期等原理，结合中国证券业实施CRM的实践，对其目前面临的实施背景、主要问题、信息系统建设、组织管理、业务流程再造、客户策略、实施方案等各个方面的问题进行深入剖析。 文章的核心部分是针对目前中国证券业在实施CRM过程中存在的问题，借鉴外资证券业先进的经验，全面总结国内证券业实施CRM的成败得失，探讨中国证券业在客户关系管理应用方面采取的有效措施，进一步完善客户关系管理体系。具体分别从现实背景、问题分析、指导思想、实施架构、组织准备、系统实施步骤等方面进行了深入的探讨，并对业内具有一定代表性的中信万通证券公司的CRM项目做出总结评价。 通过客户关系管理在中国证券业的应用研究，旨在提高中国证券行业对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，建立长期的优质客户关系，最终提高证券公司的核心竞争力。
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我国移动通信领域客户关系管理的应用研究.pdf
上海师范大学硕士学位论文我国移动通信领域客户关系管理的应用研究姓名：倪琴申请学位级别：硕士专业：产业经济学指导教师：陆爱勤20080301摘要客户关系管理（Ｃｌｗ）的概念自２０世纪８０年代被提出以来，
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招商银行客户关系管理系统应用研究-课程设计.doc
招商银行客户关系管理系统应用研究-课程设计
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我国移动通信领域客户关系管理的应用研究.pdf
上海师范大学硕士学位论文我国移动通信领域客户关系管理的应用研究姓名：倪琴申请学位级别：硕士专业：产业经济学指导教师：陆爱勤20080301摘要客户关系管理（Ｃｌｗ）的概念自２０世纪８０年代被提出以来，
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S公司的CRM客户关系管理系统应用研究.pdf
S公司的CRM客户关系管理系统应用研究
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