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汽车4S店客户投诉处理技巧 PPT课件.ppt
再次回去再次回去 再再 买买规划 产出总总 度度总总 度度SSI IQS IQS APEAL 销售满意度 （购买） 用户满意度 （12-18个月） 产品满意度 （3-5个月） 产品耐久性 （2- 4年
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服务顾问SLIDE2课程说明• 课程名称：客户投诉处理技巧• 课程长度：2天• 授课形式：课堂教学＋现场互动• 目标学员：服务顾问.SLIDE 3学习内容客户投诉处理技巧客户投诉处理基础挑战客户的应对
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增加投诉防范及品牌维护的意识通过学习，我们要做到： 1、在投诉发生前，有效预防投诉的产生,将品牌维护工作纳入到日常工作并全员重视; 2、当顾客投诉时，能按照处理投诉流程，找出顾客的抱怨根源，并掌握投诉
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12第一部份、顾客产生投诉分析第一部份、顾客产生投诉分析第二部份、顾客投诉处理 第二部份、顾客投诉处理第三部份、顾客投诉处理技巧 第三部份、顾客投诉处理技巧第四部份、非正常投诉处理技巧 第四部份、非正
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如何处理客户投诉？客户投诉处理技巧，使你应对客户突然而来的投诉，从容不迫，将危机巧妙转化，化险为夷，化敌为友！
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客户投诉处理技巧培训讲师程子展认为，对企业来说，有顾客抱怨，说明企业还是被市场关注的。正确对待和解决好顾客的难题是企业生存和发展的关键。
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客户投诉处理技巧--客服人员沟通培训.ppt
客户投诉处理技巧——客服人员沟通培训
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必要时转移话题 若客户对某一细节争论不休,无法处理投诉时,有经验的客户服务代表会转移话题,或暂停讨论,以缓和紧张气氛,并寻找新的切入点或更合适的投诉处理时机. 蜻蜓点水式:"你说的这个问题我清楚了.我上次听……说了.那你听说......
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