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航空公司 服务营销及服务理念提升培训.ppt
上午：服务念理提升
一、以顾客为核心的服务特质
二、顾客对服务的期望和感知
三、服务质量差距模型解析
四、制定服务蓝图

下午：服务技能的实践提升
一、顾客类别与服务技巧
二、服务现场管理及有形展示
三、顾客关系管理及服务补救
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服务营销及服务理念提升培训.ppt
服务营销及服务理念提升培训
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向豆丁求助：有没有客户服务至上的服务理念?

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