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北京邮电大学硕士论文-XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究.pdf
- 电信业重组后,中国的电信市场形成了中国移动、中国电信和中国联通的三足鼎立之势,三大运营商都成为全业务运营商。在当前行业增速放缓、竞争日渐加剧、客户需求日益多样化、业务同质化日趋严重的情况下,通信技术可以快速更新,通信网络可以无缝覆盖,惟有优质的服务不能仿照,服务已成为电信企业的核心竞争力。 重组后的新XX联通,涉及到人员的重组、文化的融合、业务的融合、支撑体系的融合,面对新的行业环境、新的融合业务、新的客户群体、新的机遇和挑战,如何获得竞争优势成为当前面临的首要问题。 为此,本文以服务管理、客户关系管理与顾客满意的相关理论为基础,针对XX联通客户服务现状及存在的问题,通过对XX联通客户满意度及影响客户满意度的因素进行分析,利用服务质量差异模型,对XX联通服务质量与顾客满意度的改善策略提供参考性的建议。 本文共分为六章,文中第一章是研究背景及意义。在第二章中着重介绍了一些关于服务质量与客户满意度的概念与特性,为本文后几章的研究提供了理论基础与指导。 从第三章开始,介绍了XX联通服务资源、服务形势及客户结构,并通过数据分析了XX联通客户满意度及与竞争对手的比较情况,对第四...
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hz联通公司客户满意度改善研究.pdf
- 题（中、英文）目HZ 联通公司客户满意度改善研究 Study CustomersSatisfaction HZUnicom 雷鸣指导教师姓名、职务 管理学提交论文日期 二一三年四月 学科、专业 工商管
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XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究.pdf
- 北京邮电大学硕士学位论文XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究姓名：杨东梅申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：苑春荟20090520ＸＸ联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究摘要电信业重
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XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究.pdf
- XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究.pdfXX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究.pdfXX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究.pdf
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(会计学专业论文)XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究.pdf
- （会计学专业论文）XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究
财务会计 成本会计 管理会计 税务会计 审计学 会计系统 财务报表分析会计表分析和成本会计学等新的会计学分科相继出现。到了50年代，由于生产规模的日益社会化和生产技术与经营管理的迅速现代化，在工业发达的西方国家，一方面，电子计算机引进会计领域，促进会计数据处理电算化的研究；另一方面，传统的企业会计学分化为财务会计与管理会计两门相对独立的学科。 会计学主要是由会计学原理、专业会计学和会计发展史组成。专业会计学可按不同的标志进行分类：按国民经济各部门对会计知识的不同要求和特点，司分为工业会计学、农业会计学、商业会计学等。按照会计知识所包括的不同内容，如对不同性质、不同用途的会计信息的研究，可分为财务会计学、管理会计学和成本会计学等。按照会计知识涉及不同范围的会计主体，又可分为微观会计学(企业会计学)、宏观会计学(社会会计学)、国际会计学等。 在中国对会计的解释有“管理活动论”、“工具方法论”和“经济信息系统论”等三种主要不同观点。按照“管理活动论”，会计是一种管理活动，会计学就是一门经济管理科学；按照“工具方法论”，会计是一个反映和控制生产过程的方法和工具，会计学应当视为一门为经济管理服务的方法学或方法论的科学；按照“经济信息系统论”会计是一个以提供财务信息为主的经济信息系统，会计学应当既是一门经济管理科学，又是一门方法论的科学。编辑本段分支 会计学按照服务领域不同，可以分为服务于盈利组织的企业会计和服务于政府和非盈利组织的会计。 会计学按照服务对象不同，可分为财务会计（也有称为对外会计）和主要为单位内部经营管理需要提供信息服务的管理会计（也有称为对内会计）。政府与非盈利组织的会计也有称为政府与事业单位会计或预算会计。 会计学按照教育课程知识体系的设置不同，一般可以分为基础会计学（初级会计学）、财务会计学（中级会计学）、成本会计学、管理会计学、财务管理学、审计学、高级会计学和会计理论学等。第一篇 会计基础 第一章 总论 第二章 会计核算基础 第二篇 资产负债表要素的确认与计量 第三章 货币资金 第四章 存货 第五章 金融资产 第六章 长期股权投资 第七章 固定资产 第八章 投资性房地产 第九章 无形资产 第十章 负债 第十一章 所有者权益 第三篇 利润表要素的确认与计
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六西格玛在微软技术支持部门客户满意度改善过程中的应用研究.pdf
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X联通公司移动业务客户维系与挽留研究@XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究.pdf
- 北京邮电人学工商管理硕士专业学位论文第１１页共６ｌ页第三章ＸＸ联通客户服务现状３．１ ＸＸ联通服务资源概述３．１．１服务渠道构成重组后的ＸＸ联通拥有１２００个自有营业厅，覆盖城乡，同时具备１００１０和
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XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究.pdf
- 北京邮电大学硕士学位论文XX联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究姓名：杨东梅申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：苑春荟20090520ＸＸ联通客户服务质量与客户满意度改善策略研究摘要电信业重
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基于朴素贝叶斯的汽车售后客户流失及满意度改善体系.pdf
- 学校代码：10272学号：2016418004基于朴素贝叶斯的汽车售后客户流失及满意度改善体系院系所：信息管理与工程学院专业：管理科学与工程论文类别：同等学力人员硕士学位论文论文作者：杨昕骅指导教师：
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HZ联通公司客户满意度改善研究@XX企业员工满意度.pdf
- 题（中、英文）目HZ 联通公司客户满意度改善研究 Study CustomersSatisfaction HZUnicom 雷鸣指导教师姓名、职务 管理学提交论文日期 二一三年四月 学科、专业 工商管
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向豆丁求助：有没有客户满意度改善好事例?
