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汽车4S店客户投诉处理技巧 PPT课件.ppt
再次回去再次回去 再再 买买规划 产出总总 度度总总 度度SSI IQS IQS APEAL 销售满意度 （购买） 用户满意度 （12-18个月） 产品满意度 （3-5个月） 产品耐久性 （2- 4年
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处理顾客投诉技巧ppt课件.ppt
处理顾客投诉技巧ppt课件
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酒店处理顾客投诉的技巧(PPT 27页).ppt
市市场场销销售售部部20112011年年8 8月 月饭店投诉是指由于客人对所提供的服务不满或失望，而向饭店有关部门提出的批评意见。酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的
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客户服务投诉处理技巧.ppt.ppt
——客户服务投诉处理技巧•投诉处理的原则及态度• 投诉客户的心理分析及应对方法• 有效处理客户投诉的基础技巧• 不同心理类型客户的投诉应对方法• 实用的法律小帖士• 课程回顾• ―投诉”就是顾客的“不
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营业厅投诉处理技巧培训.ppt.ppt
营业厅投诉处理技巧培训.ppt营业厅投诉处理技巧培训.ppt营业厅投诉处理技巧培训.ppt
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有效处理投诉技巧PPT课件.ppt
有效处理投诉技巧PPT课件有效处理投诉技巧PPT课件有效处理投诉技巧PPT课件
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投诉处理技巧培训 PPT课件.ppt
大纲：第一讲：一般投诉处理技巧 第二讲：投诉处理的标准篇 第三讲：典型投诉处理案例分享篇 收获：掌握投诉处理的相关理念；掌握投诉处理的标准；掌握疑难投诉处理的相关知识；掌握相关法律法规知识。 m客户服
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投诉处理技巧提升培训ppt课件.ppt
投诉处理技巧提升培训——投诉组投诉管理服务质量指标*投诉处理技巧篇常见投诉客户案例法律依据篇*投诉处理技巧篇*原则基本原则处理优先遵循客户问题优先处理原则：先解决客户问题，再查实内部原因；处理过程遵循
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酒店投诉处理技巧培训ppt课件.ppt
酒店投诉处理技巧培讦酒店投诉处理技巧培讦什么是投诉？ 什么是投诉？凡属顼客对酒店的有关朋务工作 朋务工作戒出出品方面 品方面问题的反应，包括电话、书面、当面口述等方式，均属二客诉。丌 满是顼客对自己期
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物业纠纷与投诉处理技巧ppt课件.ppt
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