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顾客投诉及解决
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新玛特商场顾客投诉管理制度
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顾客满意与异议投诉处理技巧培训教材.ppt
顾客满意与异议投诉处理技巧培训教材
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顾客投诉处置与应对技巧.ppt
2013-10-30品保部培训资料 顾客投诉处置与应对技巧 2013-10-30 品保部培训资料 投诉投诉管理 投诉处置技巧 顾客赋予企业的财富 提升顾客满意度和忠诚度的法宝 高超的经营艺术和优质服务
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85
顾客投诉管理与处置技巧.ppt
企业的成功取决于能否使顾客满意，企业为了寻求持续发展就需要适应“以顾客满意为中心”这一新的竞争形式下建立的新的竞争法则。顾客投诉管理是企业产品和服务管理系统中的一个组件，它是“以优质服务为顾客创造价值”为核心理念，为顾客快速、圆满地解决投诉，赢得顾客满意和忠诚的重要法宝，也是当今企业获得竞争优势的利器。
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81
顾客投诉处理.doc
本文档通过丰富的案例说明，进行顾客投诉处理解答；文档就各个部门可能出现的投诉案例，进行详细解析，有非常强的实用价值。
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27
酒店处理顾客投诉的技巧(PPT 27页).ppt
市市场场销销售售部部20112011年年8 8月 月饭店投诉是指由于客人对所提供的服务不满或失望，而向饭店有关部门提出的批评意见。酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的
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零售商场顾客客户投诉处理解决办法.ppt
让顾客比满意更满意2上上海海爱爱屋屋食食品品有有限限公公司司SHANGHAIAIWU FOODS CO.LTD SHANGHAI AIWU FOODS CO.LTD区域经理培训课程服务管理让顾客比满意
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连锁超市顾客服务与投诉处理.ppt
2012-2-9Alantan 12012-2-9 Alantan 22012-2-9 Alantan 3顾客分类按时间划分按处所位置划分过去型顾客现在型顾客未来型顾客外部顾客内部顾客显著型顾客隐藏型
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85
步步高顾客投诉处理.ppt
内容
顾客投诉处理原则及要点
处理顾客投诉的方法
处理顾客投诉的流程
处理顾客投诉的技巧
顾客投诉处理策略
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92
TOYOYA-服务经理培训(04)_第三天-顾客投诉处理流程与技巧.ppt
其他18% 对汽车本身不满 14% 销售或服务人员漠不关心的态度 68% 顾客变换销售店的原因 顾客变换销售店的原因 例：刚交的新车就出现问题，好象买的旧车一样例：同样毛病进厂三次了，依旧修不好 例：
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如何有效解决顾客投诉处理.ppt
如何有效解决顾客投诉基础培训 课程目录 案例剖析对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个导购来讲，如何能够有效地处理顾客投诉也是一个急待需要解决的问题。那么投诉对
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