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提高物业管理客户服务质量的对策研究
提高物业管理客户服务质量的对策研究
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进一步提高我国高星级酒店个性化服务质量的对策研究.pdf
进一步提高我国高星级酒店个性化服务质量的对策研究
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提高酒店服务质量的对策研究管理学论文_.doc
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提高酒店服务质量的对策研究(论文范文).doc
Doc-01DU6C；本文是“论文”中“论文指导或论文设计”的论文的论文参考范文或相关资料文档。正文共6,106字，word格式文档。内容摘要：酒店服务质量概述，酒店服务定义，酒店服务质量概念和内容，酒店服务质量定义，酒店服务质量的内容，提高服务质量是酒店生存 发展 之本，顾客对服务质量的敏感性强，顾客满意度与服务质量正相关，酒店服务质量存在的问题分析，服务质量水平较低，部门间缺乏服务协调，服务质量管理效率低，确保服务质量的“硬件”和“软件”不匹配，问题产生的原因分析，管理者缺乏战略眼光，对服务质量重要性认识不够，对服务质量管理流于形式，酒店员工整体素质不高，缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系，薪酬较低、难以吸引高素质人才，酒店内部缺乏对员工持续的培训，缺乏严密的质量控制系统，提高酒店服务质量的可实行措施，建设酒店行业服务水平支持
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管理学论文-提高酒店服务质量的对策研究.txt
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提高我国酒店服务质量的对策研究.pdf
提高我国酒店服务质量的对策研究
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进一步提高我国高星级酒店个性化服务质量的对策研究.doc
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公立医院医疗服务质量维度设定与服务质量提高对策研究.pdf
医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，也是长期以来未能得到彻底解决的难题。医疗服务质量既是影响公立医院生存和发展的关键因素之一，也是公众评价公立医院医疗服务的基本内容。受长期计划经济模式和习惯思维与做法的影响，公立医院医疗服务质量主要重视医疗技术质量，多从医院本身的角度对所提供的医疗服务质量做出评价，然而以顾客为中心的服务营销理念指出：服务质量是顾客对服务的主观期望与实际感知相比较而来的结果，是顾客对服务的一种主观评价，因而，以新的营销理论为基础研究公立医院的顾客(患者)对医疗服务质量评价维度以及提高医疗服务质量对策具有现实意义。 本文基于顾客感知服务质量理论，首先在对公立医院住院病人进行问卷调查的基础上，运用因子分析方法，得出公立医院医疗服务质量的维度是七个——即可靠性、保证性、有形性、移情性、响应性、廉洁性和经济性；其次，鉴于目前高企的医疗费用成为了患者对公立医院服务质量不满意的主要因素，为了提高病人对公立医院经济性维度的服务质量满意，降低医疗价格，本文论述了政府对医疗价格进行管制的必要性，提出了基于标尺竞争理论的医疗价格管制模式；第三，为了提高公立医院患者对移情性方面医疗服务质量的满意度，本文对人文医疗的概念、社会—生物—心理的医学模式进行了探讨，并就如何施行人文医疗服务提出对策和实施路径。
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