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实施财务共享服务八大风险及管控对策.doc
要】目前财务共享服务已成为我国大型企业重要的财务管理模式，具有快捷的运作模式克服原有的财务管理效率不高且需重复投入的缺点。本文根据现代化企业的应用环境对我国企业管理产生的影响，探讨财务共享服务存在风险
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八大现场服务流程.ppt
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八大设计系统和八大服务.ppt
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春晖社区党支部阳光服务驿站八大服务工作方案.doc
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餐厅八大服务程序.doc
餐厅八大服务程序一、餐前准备服务程序 站位等候宾客光临二、接待服务程序 上爆米花、热毛巾、三到服务：微笑到、茶水到、毛巾到（1分钟之内） 始终使用文明礼貌用语并微笑五声：客人来时有迎声 客人欠安有问候
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课程3:八大业务服务流程与应急处理.ppt
课程3：八大业务服务流程与应急处理
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2020年度"互联网+护理服务"试点工作八大方面内容.docx
2020年度“互联网＋护理服务”试点工作八大方面内容 一、服务内涵 “互联网＋护理服务”主要是指医疗机构利用本单位的注册护士，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便人群提供
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[经管营销]课程3:八大业务服务流程与应急处理.ppt
[经管营销]课程3：八大业务服务流程与应急处理

中国农业银行 网点文明标准服务内训师培养训练营

2009. 2

课程之三：八大现场服务流程 课程之三： 与网点应急处理
黄明川

1

？ ？ 思考 ？
一串珍珠项链
最重要的是哪一部分？ 最重要的是哪一部分？

2

航空公司服务流程

1 2 3 4

道歉 用湿毛巾为顾客擦拭污渍
询问乘客是否带有换洗衣服， 询问乘客是否带有换洗衣服，并请其去卫生间替换

再次道歉， 再次道歉，并询问乘客是否需要干洗衣物

3

麦当劳的“与顾客应对的六个步骤”
——与顾客打招呼 ——询问或建议点餐 ——准备顾客所点的食品 ——收款 ——将顾客点的食物交顾客手中 ——感谢顾客光临

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然而， 然而，我们 农行是否有 一套我们自 己的服务流 程呢

当我们的营业大厅人山人海， 当我们的营业大厅人山人海，人满为患 的时候

当我们的客户在大堂大吵大嚷要求投诉 的时候

当我们的重要客户要求销户走人的时候

5

目
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分 第八部分 第九部分

录

八大核心流程逻辑关系 开门迎客流程 业务咨询流程 业务接待流程 客户分流流程 客户教育流程 产品营销流程 投诉处理流程 挽留客户流程
6

八大核心流程
开门迎客 流程 挽留客户 流程 业务咨询 流程

投诉处理 流程

业务接待 流程
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全省公安机关经侦部门深化"大走访"服务企业发展八项措....doc
全省公安机关经侦部门深化"大走访"服务企业发展八项措施 为积极应对经济形势变化,...一,开展"千名经侦民警挂钩联系万家企业"活动.深化平安企业创建活动,全面建立经侦...
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民政八大类人群 县民政服务对象中特殊人群服务管理情况调研报告.doc
截止目前，全县共有重点优抚对象3800多名，月发放优抚金120 多万元，年救助流浪乞讨人员400 多名，支出救助费4 万余元，在院集中治疗狂躁型精神病患者43 人，支付治疗康复费39 万元。 近年来，
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向豆丁求助：有没有服务八大?

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