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服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
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服务营销学讲义
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服务营销学--讲义PPT(129页).ppt
一份关于服务营销学的讲义PPT,一共129页,内容十分丰富。内容为:认识服务---第二章;
认识消费者---第三章;
服务营销组合---第七、九~十四章;
服务营销策略---第四~六章;
服务绩效评估---第十六章;
服务营销发展---第十五、十七、十八章;
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服务营销学讲义
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服务营销学讲义(实用应用文).doc
Doc-94XW8V;本文是“管理或人力资源”中“市场营销”的实用应用文的论文参考范文或相关资料文档。正文共41,390字,word格式文档。内容摘要:第一章服务营销概论,第一节服务业概况,服务---服务的定义,用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感(1960年,可被独立识别的不可感知活动,是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或者一系列活动(Lehtinen莱特楠1983,指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动,种涉及某些无形性因素的活动,它不会造成所有权的更换,服务的分类,高接触性服务,中接触性服务,低接触性服务,根据提供服务的工具分类,根据消费对象分类,根据服务组织的目的与所有制分类,作用于人的有形服务(民航服务、理发、外科手术)——人体处理,作用于物的有形服务(航空货运、草坪修理)——物体处理,
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【最新编排】服务营销学讲义0.doc
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