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某期货公司客户关系管理的研究与设计.doc
中国的期货业正在经历一场深刻的变革，期货公司也面临着巨大的挑战。要发展期货公司业务，提高期货公司的核心竞争力，本文认为要通过客户关系管理的三重差别化，即期货公司差别化其业务类型、差别化管理以及差别化营销咨询服务差别化，并引入客户关系管理模型来解决。本文首先研究了期货公司差别化服务质量、客户满意以及差别化收益利润三者之间的关系，通过建立它们对应的模型，辅之以定量以及定性的分析，得出期货公司在推进网上交易，差别化服务以及建立客户互动中心后可以做到服务质量提高，客户满意度提升以及公司利润的增长三者兼得的情况，同时研究了客户终生价值的确定，作为学者弗耐尔等人在期货行业相关研究的补充。通过对于国内外客户关系管理相关研究的回顾，找出理论应用的关键点，然后根据期货行业的特点，以客户权益、公司功能服务质量、公司技术服务质量、客户投资偏好以及期货行情等因子为输入变量，对于客户价值进行建模，并利用移动平均法对计算结果的异常波动进行必要的修正。然后本文在三重差别化、客户价值建模等两方面理论上的基础上，分析了某期货公司业务中存在的问题，建立了某期货公司客户关系管理的流程，即是要依托客户互动中心分化其业务环节，根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务，用信息流改造其业务流程。本文最后给出了某期货公司实施客户关系管理要注意的问题，并给出了某期货公司业务单元对应的组织架构，以在理论及实际上指导某期货公司的客户管理与业务发展。
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期货公司客户分类管理探讨.doc
期货公司客户分类管理探讨
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关于期货公司客户结构转变现状分析报告.doc
最新的浙江期货行业分析报告
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硕士论文0917-期货公司客户分类和风险管理.pdf
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期货公司客户风险管理的模糊聚类分析.pdf
期货公司客户风险管理的模糊聚类分析
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期货公司客户分类和风险管理基于数据挖掘方法实证研究.doc
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基于RFM模型的聚类分析算法在期货公司客户分类中的应用.pdf
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期货公司营销和客户服务体系建设研究.pdf
课题负责单位：北京工商大学证券期货研究所课题合作单位：瑞达期货经纪有限公司 课题负责人：胡俞越（北京工商大学证券期货研究所所长） 课题组成员：葛昶、高扬、刘晓雪、徐振宇、周清杰、 第一章本课题的研究背
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论期货公司的客户关系管理.doc
论期货公司的客户关系管理鏈熻揣
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期货公司如何开发客户(赞).doc
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向豆丁求助：有没有期货公司客户?

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