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[经济/管理]汇丰银行核心客户关系管理策略-最新格式

公共关系学结课小论文

题目: 题目:汇丰银行核心客户关系管理策略

专业班级: 专业班级: 姓名: 姓名: 学号: 学号: 成绩: 成绩: 评阅人: 评阅人:

摘要: 摘要:本文从汇丰银行的发展战略和市场定位出发,通过对汇丰银行的现有客
户进行分类,确定核心客户,以及分析核心客户,再针对核心客户的需求特征, 重组相关的业务流程,完成了汇丰银行的关系管理策略设计。整个核心客户关系 管理策略的中心内容,也是本文的亮点所在,就是将核心客户与汇丰银行之间所 有接触的关键点抓取出来,并对这些接触点进行细节的改进,最后再汇总成汇丰 银行的整个关键业务流程。经过这两大步骤设计出来的整体业务流程,由于它基 于核心客户的分析,因此具有针对性、总括性和可执行性。本文正是抓住客户购 买银行产品和服务中,与银行人员之间必须产生接触的特点,发掘这个接触过程 的重要性,最终通过“客户——流程”的双向流动,提高核心客户忠诚度,谋求 汇丰银行与核心客户的长期利益关系。

关键词: 关键词:汇丰银行 客户关系 业务 流程

一、策略制定的背景及意义
(一) 汇丰发展之路
汇丰银行成立于 1864 年,曾经是世界第一大银行集团。目前,汇丰银行在 世界 79 个国家和地区建立了 500
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