-
![]()
3
-
仇楚柔 王雯洁 钟文丽 钟阳君 叶伟诗 陈远程 张文娟 周丽丽 张泽.doc
- 仇楚柔 王雯洁 钟文丽 钟阳君 叶伟诗 陈远程 张文娟 周丽丽 张泽???,8,?
-
-
![]()
40
-
23日王雯亮积极家族系统排列课件.ppt
- 家族系统排列 信号与系统课件 生态系统的结构课件 操作系统课件 电力系统分析课件 排列组合课件 神经系统课件 系统解剖学课件 管理信息系统课件 常见的天气系统课件
-
-
![]()
62
-
[销售/营销]顾客接待与成交技巧-王雯.ppt
- [销售/营销]顾客接待与成交技巧-王雯顾客接待与成交技巧
课程内容
第一讲、销售和服务的基础知识 第二讲、顾客抱怨与不满意的处理
第一讲、销售和服务的基础知识
1、什么是销售 2、什么是服务 3、营业员的角色定位 4、全面认识顾客 5、购买动机 6、顾客接待八部曲
1、什么是销售？
• • • • 核心:满足顾客的需要 发掘顾客的需要 找出产品各项特点中能满足顾客需要的特点 双向对谈,掌握主权
2、什么是服务？
• 为满足顾客的需要而进行的一系列活动统称为服务 • 服务的最高目标：顾客满意！
顾客满意来源于
售前服务 dm 散发宣传单 以电话劝导来店 店长对营业员的教 育训练 商品陈列 各种销售工具与用 品的准备 清洁、舒适、便利 的店面环境 卖场服务 商店的快乐气氛 营业员提供的服务 -正确的礼仪方法 -措词与态度 -帮助顾客选购商 品，提供咨询服务 -处理顾客反对意 见 -保持陈列整洁 -促销活动执行 售后服务 商品品质保证 提供咨询服务 送货免费安装 处理顾客抱怨 -受理退换货 -处理索赔 拜访顾客，听取意 见 寄送贺卡
3、营业员的角色定位
• • • • • 商店（企业）的代表者 信息的传播沟通者 顾客的生活顾问 服务大使 商店（企业）与消费者之间的桥梁
营业员应具备的基本素质
做事的干劲
明朗的个性 责任感 敏捷性 上进心 洞察力 积极性
充沛的体力
勤勉性 创造性 忍耐性 诚实 良好的记忆力 具有爱心
参与的热忱
谦虚 易于亲进 自信心 冷静 不屈的精神 其他行业知识
4、全面认识顾客
（1）顾客是什么
• • • • 是商业经营环节中最重要的人物 是营业员的衣食父母，一切业绩与收入的来源 是商店的一个组成部分 是应当给予最高礼仪的人
（2）顾客类型划分
• • 按年龄分 按性别分 老/中/青 男/女
•
按性格分 理智型 随意型
-
-
![]()
9
-
复杂网络视角下的国际证券市场结构特征分析_韩冬梅_王雯.pdf
- 复杂网络视角下的国际证券市场结构特征分析_韩冬梅_王雯复杂网络视角下的国际证券市场结构特征分析_韩冬梅_王雯复杂网络视角下的国际证券市场结构特征分析_韩冬梅_王雯
-
-
![]()
48
-
浅论国有股份制商业银行绩效考核改革王雯.doc
- 浅论国有股份制商业银行绩效考核改革王雯 ...
-
-
![]()
62
-
工艺管道预结算王雯.ppt
- 工艺管道预结算王雯.ppt工艺管道预结算王雯.ppt工艺管道预结算王雯.ppt
-
-
![]()
65
-
工艺管道预结算 王雯.ppt
- 工艺管道预结 算 王 雯工艺管道
-
-
![]()
78
-
数据库原理及应用 教学课件 王雯 第8章 数据库应用设计与开发.ppt
- 数据库原理及应用 教学课件 王雯 第8章 数据库应用设计与开发
-
-
![]()
70
-
数据库原理及应用课件教学配套课件王雯第9章数据库管理.pdf
- 数据库原理及应用课件教学配套课件王雯第9章数据库管理,数据库原理课件,数据库课件,数据库系统概论课件,oracle数据库课件,数据库原理,数据库原理与应用,数据库系统原理,数据库原理及应用,数据库索引原理
-
-
![]()
67
-
数据库原理及应用课件教学配套课件王雯第4章数据库的逻辑设计.pdf
- 数据库原理及应用课件教学配套课件王雯第4章数据库的逻辑设计,数据库课件,数据库系统概论课件,数据库原理课件,oracle数据库课件,数据库逻辑设计,数据库的逻辑结构设计,数据库逻辑结构设计,数据库逻辑模型,数据库逻辑结构
-
向豆丁求助：有没有王雯洁?
