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[管理学]11公共关系教程第十一章公共交际与公关礼仪.ppt
f34[管理学]11公共关系教程第十一章公共交际与公关礼仪/>
公共关系教程（第五版） 公共关系教程（第五版）<br />
第十一章 公关交际与公关礼仪<br /> 李道魁编著<br />
西南财经大学出版社<br />
第十一章 公关交际与公关礼仪<br />
第一节 第二节<br />
公关交际 公关礼仪<br />
第一节 公关交际<br /> 一、交际及其特点<br />
（一）交际的概念<br /> 交际是指发生在人与人之间借助某种 符号传递信息，交流思想感情，并产 生相应行为的一种社会活动。公关交 际实际上是人际交往活动，人际交往 是公关的基础和前提。<br />
第一节 公关交际<br /> （二）交际的结构及其要素<br /> 1.交际主体与交际对象。 2.交际手段：语言手段和非语言手段 3.交际环境。包括交际条件和交际情景。 4.交际内容。包括信息交际和影响作用。 5.交际目的。<br />
（三）交际的特点 1.积极主动性 2.相互影响性<br />
第一节 公关交际<br /> 二、相互吸引要素 根据社会心理学的研究，增进人际吸引 的因素主要有下列几种：<br />
1.空间距离因素 2.交往频率因素 3.类似性因素 4.互补性因素 5.个性品质因素 6.仪表因素<br />
第一节 公关交际<br /> 三、交际的功能<br /> 1<br />
信息交流功能<br /> 2<br />
情感交换功能<br /> 3<br />
行为调节功能<br />
第一节 公关交际<br /> 四、交往的原则和技巧<br />
（一）交往的原则<br />
1.平等原则 1.平等原则 2.互惠原则 2.互惠原则 3.信誉原则 3.信誉原则 4.相容原则 4.相容原则<br />
第一节 公关交际<br /> 1.寻找共同语言 1.寻<a name="page"><
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[管理学]第五章 公关人际沟通与礼仪.ppt
[管理学]第五章 公关人际沟通与礼仪

第五章 公关人际沟通与礼仪 [教学目标 1、掌握公关人际沟通的概念， 教学目标] 教学目标 、掌握公关人际沟通的概念， 以及影响人际沟通的各种因素； 以及影响人际沟通的各种因素；了解人 际沟通中沟通技巧的运用。 际沟通中沟通技巧的运用。 2、掌握公关的日常礼仪、 、掌握公关的日常礼仪、 校园礼仪、聚会礼仪和求职礼仪。 校园礼仪、聚会礼仪和求职礼仪。 [重点 1、运用人际沟通的策略，提高个 重点] 、运用人际沟通的策略， 重点 人有效沟通的能力； 人有效沟通的能力； 2、能够在日常交往中正确使用 、 相关的礼仪知识，提升个人形象。 相关的礼仪知识，提升个人形象。

[导入案例 导入案例] 导入案例 玛丽·凯·阿什是近年来美国企业界升 起的一颗新星。她于1963年退休后，用 5000美元积蓄办起了玛丽·凯化妆品公司， 开业时仅雇员9人。20年后，该公司发 展成为雇员5000多人，年销售额超过3 亿元的大企业。 玛丽·凯·阿什的最大成功之处即在于 她最擅长于人际关系学，懂得与人的沟 通，将这种沟通充分地运用于企业管理 的方方面面。 多年前，她还没有创业的时候，为了与 副总裁握手让她整整等了3个小时。 当

终于等到她时，副总裁跟她握手打招呼， 但是自己的身后，看等候接见的队伍还 有多长。
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[管理学]第7章 公关礼仪.ppt
[管理学]第7章 公关礼仪

第七章
第一节 第二节

公关礼仪

文化差异 公关礼仪

第一节 文化差异
一、文化差异
1、文化差异的来源
（1）地域差异 (2) 民族差异 (3) 政治差异 (4) 经济差异 (5) 宗教差异 (6) 观念差异

2、世界文化类型
（1）部落主义型 （2）集体主义型 （3）多元主义型

二、文化差异对公关的影响
（1）文化差异对公关的影响 （2）文化差异的公关对策
尊重对方的习俗 克服沟通障碍

三、东西方文化差异的主要表现
（1）关系与情感 （2）面子与利益 （3）原则与细节 （4）含蓄与直率 （5）中庸与冒险 （6）实用与规范 （7）集体与个体 （8）伦理与法制

第二节
一、迎送礼仪

公关礼仪

• 迎送礼仪包含两方面： • 一方面，对应邀前来参加商务的人士，在他们 抵离时，一般都要安排相应身份的人员前去迎 接； • 另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重 要客商或初次来的客商，要专人迎送；一般的 客商、常来的客商，不接也不为失礼。 • 迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达 和离开的时间；做好接待的准备工作。

二、介绍礼仪
１、介绍顺序：
 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈；

 下级和上级：把下级介绍给上级；
 女士和男士：把男士介绍给女士；  个人和群体：先介绍个人给大家，再 逐一由 职位高到
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第十一章 公关礼仪.ppt
公关礼仪
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公关礼仪 第10章 涉外礼仪.ppt
通过本章学习，你应该达到以下目标：通过本章学习，你应该达到以下目标： 素质目标：具有比较全面的涉外礼仪知识，在对外交往中 素质目标：具有比较全面的涉外礼仪知识，在对外交往中能够正确把握涉外礼仪规范以及
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公关礼仪 第3章 个体形象礼仪(二)仪容、仪表、仪态 PPT课件.ppt
通过本章学习，你应该达到以下目标：通过本章学习，你应该达到以下目标： 素质目标：具备做好个人礼仪风度的能力，能够把握仪容、 素质目标：具备做好个人礼仪风度的能力，能够把握仪容、仪表、仪态三者之间的相互
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公关礼仪 第9章 宴请礼仪.ppt
通过本章学习，你应该达到以下目标：通过本章学习，你应该达到以下目标： 素质目标：具有比较全面的宴请礼仪方面的知识，能够在 素质目标：具有比较全面的宴请礼仪方面的知识，能够在宴请活动中符合礼仪的标准。
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公关礼仪 第4章 口头语言礼仪.ppt
通过本章学习通过本章学习，，你应该达到以下目标： 你应该达到以下目标： 素质目标：具有清晰的语言表达能力，在公关礼仪活动中，素质目标：具有清晰的语言表达能力，在公关礼仪活动中，能够把握口头语言礼仪在人
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公关礼仪 第2章 个体形象礼仪(一)修养、性格、气质.ppt
通过本章学习，你应该达到以下目标：通过本章学习，你应该达到以下目标： 素质目标：领会品德修养在个人形象礼仪中的核心地位， 素质目标：领会品德修养在个人形象礼仪中的核心地位，能运用正确的方法培养自己良好
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第十一章 公关交际礼仪.ppt
第十一章 公关交际礼仪
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