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汽车维修
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2012-2016年中国汽车维修市场调研及投资咨询报告.pdf
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〈维修汽车4S店直赔案件工时标准〉(32页).doc
4s4s 资料 保险车辆定损工时标准（二） 车辆分类：按车辆的新车购置价可分为低档（6万以下）、 中低档（6 万至15 万）、中档（15 万至30 高档（30万至60 万）、豪华（60 万以上），五个
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汽车维修技术知识大全.pdf
汽车维修技术知识大全
全书详细介绍了有关汽车的各种维修技术，值得大家研究学习。
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汽车维修检测与诊断技术(第五章 汽车电子诊断技术).ppt
第一节发动机诊断技术一、传感器的检测1、水温传感器的检测如图所示，在盛有冷水的容器中，放入温度计，再将水温传感器下部放入水中，逐渐把水加热，测量不同温度下水温传感器的电阻值。对应着不同的温度，水温传感
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汽车保养维修全攻略.doc
在汽车行驶中，轮胎对于行车安全极为重要，尤其是高速行驶。高速行驶中爆胎导致的事故时有发生。那么，如何防止高速中爆胎呢？汽车驾驶过程中如何防止在高速中爆胎 一、平时要注意轮胎的保养 经常检查轮胎是否有扎
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上海别克汽车维修手册.pdf
元征技术通讯一上海别克 发动机控制系统 1.199 款上海通用别克新世纪轿车（GL、GLX）的发动机型号为3.0L（L46）V6 发动机，采用S FI 顺序多点燃油喷射，电子点火，PCM 动力控制模块
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汽车维修检测与诊断技术(第三章 汽车底盘的维修检测 ).ppt
第三章汽车底盘的维修检测第一节 传动系的维修检测一、离合器维修检测1、飞轮摆差的检查（见图3-1）如果飞轮摆差过大就会影响离合器的正常工作。在大修发动机时应检查一下飞轮摆差，看是不是在规定范围内。一般
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汽车手册 汽车的驾驶及保养、维修技巧.pdf
汽车手册 汽车的驾驶及保养、维修技巧
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汽车驾驶保养维修实用手册.doc
汽车驾驶保养维修手册驾驶篇 1.汽车启动三步曲 6.正确使用方向盘10 7.发动机油门使用要点 11 8.夏季行车十防 12 9.离合器正确使用要诀 13 11.驾驶技巧 13 12.轿车操作与节能
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汽车维修服务质量与顾客满意度关系的实证研究.pdf
随着我国汽车工业发展和国民收入持续增加，私家车普及率越来越高，汽车维修业
发展空间进一步扩大。加之由于现代汽车技术日新月异，消费者更加理性化和成熟，随
之对车辆维修服务的期望也越来越高。维修企业的竞争已从追求成本降低和速度，到更
进一步追求全方位的顾客满意。而提升顾客满意度一个相当重要的因素就是服务质量。
为研究汽车维修服务质量与顾客满意度之间的深层关系，本文采用理论与实践相结
合、定性与定量相结合、系统分析与个案实证相结合的方法而开展。采用随机抽样的方
式对杭州市八个区42家汽车维修企业的顾客进行问卷调查和个别访谈。共发放问卷240
份，其中回收有效问卷204份，有效问卷回收率为85％。在研读大量文献资料和实证调
研的基础上，通过建立服务质量与顾客满意度的关系模型，对调查数据进行统计分析，
探寻汽车维修服务中服务质量与顾客满意之间的相互关系，探索维修次数及返修次数对
顾客满意度的影响，分析汽车维修服务中存在的问题，针对性地提出提升服务质量和改
进顾客满意度的具体策略。
本研究为汽车维修行业管理部门相关规章制度的制定及企业寻找提升汽车维修服
务质量和顾客满意度的策略提供了重要理论依据。
关键词：汽车维修，服务质量，顾客满意
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