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开门子酒店综合质量量化考核条例<br />
KMZ H/R—2010—001—03<br />
抄报：酒店总经理、 抄报：酒店总经理、酒店副总经理 抄送： 抄送：酒店各部门 发出： 发出：开门子酒店行政办 时间： 时间：2011-1 月-6 日 事宜：关于“开门子酒店综合质量量化考核条例” 事宜：关于“开门子酒店综合质量量化考核条例”的通知 服务是酒店产品，也是酒店的生命。为了提高开门子酒店的服务质量，保证 服务质量规范化、标准化的有效执行，依据《中华人民共和国旅游饭店星级评定 标准》和《旅游服务质量等级管理标准》的具体要求，制定以下服务质量、卫生 质量等考核条例： 一、服务岗位基本要求 内 容 要 求<br />
仪容、 仪表 服务操作、行为举止<br />
工服、工牌穿戴规整，仪表仪容端庄、微笑服务，体现 饭店风貌 规范、及时、准确、无差错<br />
礼节、 礼貌、 规范服务 主动问候、服务热情、语言规范，表达准确 二、清洁卫生及设施保养<br />
检查部位<br />
周围环境 停 车 场 音响设备 花 木<br />
维 护 保 养<br />
完整、整齐 标志明确、规范，无障碍物 运转正常 无故障 无枯枝败叶，修剪效果好 平整 无破损、裂痕、脱落 平整 无破损、裂痕、脱落 无破损 变形 无脱落 整齐 平整 无破损 脱落<br />
清 洁 卫 生<br />
干净 无垃圾 无蛛网 无 “四 害” 干净、整洁 无灰尘 蛛网 无<a name="page"></a>
<p class="uli">
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